平安钟的主要功能是当用户遇到突发事件或需要中心管理人员服务时，按下安装在家中的一键式呼叫器，或按下挂在胸前的遥感应按钮，就可与社区服务中心联系，在中心的计算机屏幕上就会即时显示出该用户的资料（如用户姓名、地址、家属电话、病历等），中心管理人员可通过用户终端与用户对讲，即使老人无法言语，接线员也可以通过电脑上弹出的老人资料，了解到用户的资料，并根据情况及时采用适当措施为客户服务。