呼叫中心设计

图书信息

书 名: 呼叫中心设计

作者：(美国)布兰登·B·瑞德王晓华

出版社：电子工业出版社

出版时间： 2008年01月

ISBN: 9787121041112

开本： 16开

定价: 48.00 元

内容简介《呼叫中心设计》(第2版)不仅提供了关于呼叫中心管理的独到见解，而且在如何使公司获取最大收益方面提出了不同的专家意见。

图书目录第1章什么是呼叫中心

第2章呼叫中心的功能

第3章呼叫中心的规划

第4章自助服务

第5章驻家工作的呼叫中心

第6章外包

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