服务中心简介中国铁路客户服务中心是铁路部门用于铁路的相关业务查询并更好解决中国春运难的问题而从2010年1月30日起试运行的铁路客户服务网站。该网站具备列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息查询功能；能及时向社会发布春运信息，方便旅客选择出行时间和车次。其中包括旅客最关心的火车票余额查询服务功能全部启用。
目前状况中国铁路客户服务中心根据目前国内各大中型铁路部门的实际情况，以铁路现有的客、货信息资源为基础，在国内率先为客户提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的车票服务；为各铁路部门开辟了一种新的服务窗口和服务渠道，同时使铁路部门加强业务管理，有助于提高国内铁路部门的现代化管理和服务水平，塑造铁路部门的新形象，提高其经济效益和社会效益，最终增加销售与增强服务支持，带动铁路运输利润增长.