在通讯生活中总机服务相当于CallCenter(呼叫中心)，它已经逐步成为一种新型的通信服务方式服务，如：欢迎辞导航，分机转接，人工服务等。例如：中国铁通通信管家的总机服务简称虚拟总机
总机服务是一项通信增值业务，它相当于一个虚拟的交换机。交换机设备在服务运营商机房，运营商通过分配给客户一个固定的电话号码，来实现电脑话务员，一号通等企业总机功能。该业务在提供总机电话接续功能的同时，为用户提供自定义个性化IVR导航语音、分时段智能化转接、远端人工坐席、电话管理等多种特色应用功能。完全可以成为企业传统电话的替代和升级系统，不仅可以使企业用户省去昂贵的通信设备购置费用，同时使企业跨越地域分布式地部署统一的电话网络成为可能。
总机服务超越传统总机概念和局限，您无需投入即可实现对企业所有电话的统一管理，不管所处任何地方，不论任何号码，都可成为公司办公电话体系的一分子（分机），实现跨运营商、跨地区的企业总机功能。
·无需中继线
·无需交换机
·无需接线员
·无需固定、唯一的办公场地
·甚至无需固定电话、在全球任何地方…
总机服务功能简介：
1． 永久不变的8位总机号码
2． 总机语音播报（专业人工语音录制）
3． 个性背景音乐及振铃音
4． 自主分机设置
5． 每个分机可绑定3个通讯工具（固话、手机、小灵通），兼容所有运营商
6． 分机绑定电话遇忙或无人接听按序自动转接
7． 拨“0”人工服务（由呼叫中心提供专业前台式接线、转接及秘书服务）
总机服务的产品优势：
1． 无须交换机、布线等资金投入，无后续长期维护负担
2． 能实现跨区域通讯整合，统一总机号码
3． 能兼容所有运营商号码的总机
4． 手机也能变分机，再也无须频繁设置、取消呼叫转移，不再产生呼转通信费
5． 分担前台工作量，甚至取代前台功能
6． 低成本提升公司形象，章显公司品牌
