特点1.变上门为远程
传统的PC维护和IT服务需要采取上门实施的现场服务方式，人力成本、交通成本、时间成本较高。而利用远程电脑服务平台，超过85%的电脑问题都通过远程方式得到快速并高效的解决。彻底改变了PC服务模式，实现远程维护与服务，降低上门次数，解决上门成本。
2.变被动为主动
改变PC用户在计算机出现故障后再寻找IT服务商的被动局面，通过远程电脑服务平台，服务商能够主动向PC用户发出定时维护任务和策略，完成日常维护工作。
3.变随意为量化
不受上门工程师的个人能力、工作状态、客户工作时间等的影响，使日常维护变得科学、有效率、标准化。服务报告的自动生成，使无形的服务变得可以量化，充分体现服务存在的价值。
4.变预约为即时
采用远程电脑服务平台，使PC维护和IT服务不受客户时间、维修人员数量和地理位置等因素的影响，可以随时为PC用户提供维护服务，极大的改善用户的服务感受。
5.变急救为预防
传统的 IT服务多数情况是在PC用户需要紧急救助时发生的，但利用远程电脑服务平台，服务商能够提前采取预防性措施，对PC进行日常性维护，降低紧急情况出现的可能。
6.变本地为异地
由于远程电脑服务平台是一款基于互联网的产品，它提供了强大的远程服务、管理、维修的功能，也提供了强大的自主维护功能。即使服务商在异地，可以通过网络诊断与修复功能进行网络通讯故障的诊断,从而让服务商远离PC故障带来的烦恼。
7.变常规为增值
远程电脑服务平台具有开放式的架构，可以无限融合第三方电信增值应用。更为重要的是，远程电脑服务平台不仅仅是一个服务平台，而且还是一个经营客户的平台，是一个商品销售的平台，电信服务商众多的增值产品和增值服务都可以通过这个平台实现持久的价值和收益。
8.变一对一，为一对多
远程电脑服务平台是服务商工程师实施维护的工具，利用远程电脑服务平台的批量管理特性，由一人对一台PC进行维护，转变为一人对多台PC发送和执行维护任务和维护策略，显著提高服务商工程师的工作效率。
知名远程电脑服务平台目前市面上比较知名的是CooCare酷越，CooCare酷越是软通科技公司经过8年时间，在诸多国际IT行业领导厂商的大力支持下，开发出的国际领先的远程PC服务和客户经营平台。
另外还有一款产品：Web1800，它是基于Web的SaaS服务，更专注于客户服务管理，客户体验简单方便，在企业客服方面具有独到优势。