图书信息客户天才
作者： （英）菲斯克 著，夏金彪 译
出 版 社： 中国财政经济出版社[1]
出版时间： 2010-3-1
字数： 382000
开本： 16开
I S B N ： 9787802553606
定价：￥65.00
内容简介在产品严重同质化、客户需求日益多样化和个性化的买方市场中，《客户天才》深入探讨了如何用个性化的方式有效地吸引、服务并留住客户，关注客户体验，并以此作为企业盈利和成长的途径！
10个支柱。30种方法，50则案例。打造客户型企业的全新蓝图！
从亚马逊到悦榕酒店。从精英俱乐部到美国在线汽车租赁公司Zipcars，书中探讨750家世界领先的客户型企业，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、农夫制鞋公司的想象力、任天堂游戏激发的欲望、多芬护肤品体现的现实主义态度和哈雷摩托的部落忠诚度等。客户型企业的“天才”之处在于。它们以由外而内的视角采取行动。它们吸引和留住最佳客户，为他们提供服务，走向通往盈利和发展的道路。以由外而内的全新视角经营企业，现在就行动起来吧！
作者简介彼得·菲斯克不但是世界公认的商业战略学家、世界各国众多企业掌门人的顾问、鼓舞人心的商业演说家，还是一名企业家。他与世界顶尖的大型企业合作多年，如英国航空公司、可口可乐、英国玛莎百货、微软、维珍等。 他曾经担任全球规模最大的专业营销机构“特许营销协会”的CEO，全球战略营销咨询公司PA咨询集团的领导人，独立的品牌价值研究机构Brand Finance的常务董事。还是战略创新机构Foundation的合伙人。 彼得·菲斯克著有畅销书《营销天才》、《商业天才》、《创意天才》以及《完全CEO》，其中《营销天才》被译成24种文字。《商业战略评论》称他为“杰出的新商业思想家”。
目录第一部分客户的天地
路径1：你好！
路径2：我的世界……人与激情
2.1了不起的人类
案例1：Face book
2.2地球村
案例2：亚洲航空公司
2.3客户群落
案例3：悦榕酒店
路径3：我的事务安排……对我最重要的东西
3.1感性世界
案例4：王朝
3.2客户万花筒
案例5：施丹兰香皂
3.3客户日程
案例6：农夫鞋
路径4：按照我的要求……人的力量
4.1客户的力量
案例7：“活得坚强”
4.2要拉，不要推
案例8：前进保险公司
4.3由外而内，由内而外
案例8：汽车租赁公Zip cars
路径5：我的企业……客户的企业
5.1以客户为中心的企业
案例10：亚马逊
5.2客户的价值，企业的价值
案例11：百思买
5.3客户型企业的维度
第二部分客户型企业
维度1：客户构想
1.1客户目标
案例12：乐高
1.2客户品牌
案例13：艾凡达
1.3站在客户一边
案例14：墨西哥水泥公司
维度2：客户战略
2.1客户盈利性
案例15：耐克女性系列
2.2客户细分
案例16：地中海俱乐部
2.3客户管理
案例17：印度塔塔
维度3：客户洞察
3.1客户智慧
案例18：多芬
3.2客户体验
案例19：H&M
3.3客户洞察
案例20：哈拉赌场
维度4：客户主张
4.1客户背景
案例21：全食食品超市
4.2客户卖点
案例22：乐施会的“解囊相助项目”
4.3客户交谈
案例23：周仰杰
维度5：客户解决方案
5.1客户合作
案例24：亨氏番茄酱
5.2客户创新
案例25：微型车Smart登陆美国
5.3客户解决方案
案例26：波音787梦幻飞机
维度6：客户纽带
6.1客户沟通
案例27：中国物美超市
6.2客户网络
案例28：Zopa
6.2客户门户
案例29：精英有限公司
维度7：客户体验
7.1客户旅途
案例30：任天堂Wii
7.2客户剧场
案例31：新鲜液体食品
7.3卓越体验
案例32：熊熊工作室
维度8：客户服务
8.1送达客户
案例33：迪士尼乐园
8.2个体化服务
案例34：新加坡航空公司
8.3服务补救
案例35：丽兹·卡尔顿
维度9：客户关系
9.1客户合作
案例36.哈雷摩托
9.2客户社区
案例37.英国合作集团
9.3客户口碑
案例38：新百伦
维度10：客户业绩
10.1价值推动力
案例39：恩特普瑞斯汽车租赁公司
10.2客户矩阵
案例40：First Direct
10.3企业影响
案例41：GE
第三部分客户代言人
路径6：领袖……领导一场客户革命
6.1鼓舞人心
案例42：“首席药剂师”
6.2新型企业领袖
案例43：宝洁公司
6.3客户代言人
案例44：Mac化妆品
路径7：文化……点燃人们心中的激情
7.1员工管理
案例45：Pret A Manger
7.2把员工与客户相统一
案例46：Innocent
7.3结构、象征和故事
案例47：丰田汽车
路径8：转变…”通往客户至上的道路
8.1发起客户革命
案例48：雅芳
8.2让变化发生
案例49：斯柯达
8.3维珍的启迪
附录天才实验室
客户型企业道路图
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