图书信息中文名: 微笑管理
作者: (美)麦迪.克劳德
译者: 戴君明
图书分类: 经济管理
出版社: 中国纺织出版社
书号: 7506426825
发行时间: 2003年11月25日
地区:大陆
语言:简体中文内容简介微笑管理是近年来流行于欧美企业的全新管理方法。 一直以来，我们总是认为按照MBA的那一套进行管理是不会错的，所以过于注重管理的程序化，而忽视了人性的情感管理；殊不知仁爱与和谐的思想对我们的企业管理有十分重要的作用。希望本书能给中国的管理者提供一种全新的思路。目录第一章 管理也可队微笑
--"组织是由一群致力于达成既定目标的人组合而成。这群人实为组织最重要的构成要素，可谓是决定组织成败的关键。"
人的绩效比物的绩效更重要
人际关系学派告诉我们什么
你是管理者还是领导者
管理方格的启示
关于压力
激励理论之一：需求层次理论
激励理论之二：双因素理论
激励理论之三：波特一劳勒模式
激励理论之四：公平理论
基于目标的管理
基于团队的管理
赞成y理论的请举手
微笑管理三部曲之一--悦人之前先悦己--"当你成为领导者时，你就成为了'被追随者'、'带动潮流者'。让更多的人去追随你，不管是'崇拜'也好，'盲从'也好，你的管理理念才能得到全面的贯彻执行。"
第二章 做一个微笑的领导
--"如果一个人是正确的，他的世界也就是正确的。"
微笑：展示你的个人魅力
扮靓你的领导形象
.与下属反面思考
用"使命宣言"鞭策你和你的员工
打造幽默的领导力
把积极的态度与员工共享
学会倾听
在下属面前故意丢丑
成功的经验：松下幸之助的用人观
微笑管理三部曲之二--让工作环境微笑起来--"公司的环境不仅包括我们每天所见的办公室、会议室的外表，更包括一种工作的氛围，团队的士气"
第三章 建立微笑的工作场所
--"如果有个人的生命被召唤去扫街，那么，你应当使他扫街如同米开朗基罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚写诗。"
从装潢开始
制作一些壁画
制作"价值观"T恤
用服饰增添乐趣
两区之一--暂停区
两区之二--发泄区
运用标语和符号
节庆时的惊喜
创意邀请函
创意道歉函
创意指示令
邮件中的惊喜
花样贴纸
第四章 营造愉悦的团队氛围
-- "你的公司是不是正雇遭遇裁员、改造或是技术和职务出现巨变? 压力大到叶你精疲力蝎? 缺乏彼此信任，还有一片'拘咬拘'的气氛， 士气低落? 如果是，你需要看看这一章。"
将公司视为一个家庭
举行家庭派对
招聘"微笑妈妈"
尊重员工个性
团队活动乐无穷
用培训鼓舞士气
制造惊喜
微笑管理三部曲之三--笑意盈盈的员工管理--"发展的秘诀只有一个，就是使公司的发展与从业人员的幸福融为一体，因而不断地给予员工最大的激励"
第五章 就是你，干得好
-- "你肯拿出口袋里的花生，猴子自然会跟着你。"
胡萝卜比大棒更管用
了解你的员工
嘘寒问暖的E-mail
成立一个"只因为……"的委员会
生活点滴见真情
关心小人物
红杯子
做一张破唱片
"享受时刻"
员工帮助计划
升职加薪自助餐
成功的经验：北电网络和摩托罗拉
第六章 没有大棒的纪律
--"把MISTAKE (差错) 一字分开成MIS--TAKE，这时，我们对这个词的感觉就不一样了。 一部电影要好几百个'镜头(TAKE)'才能完成呢?"
传统的惩罚手段
微笑地面对员工的错误
在批评别人之前，应先想想自己
积极接触
口头提醒
书面提醒
短暂停职
成功的经验：弗里托雷公司
第七章 呼唤微笑团队的到来
-- "主管不是千里马，面应当是千里马的教练。"
何为有效的团队
高效团队，窍门在"微笑"
"微笑团队"的文化建设
"微笑团队"的心态建设
微笑团队的"中点危机"管理
把权力交给他们
当好下属的教练
"零距离"管理
爱抚管理
微笑引爆员工潜力
成功的经验：马狮集团、IBM、惠普
