概述酒店智能化，指的是现代化酒店以全新高科技产品装配，从而达到酒店内部处理服务智能化，酒店对客人服务智能化，酒店对外界宣传智能化。
酒店智能化，分为三部分，
第一部分第一部分是内部管理智能化：这里的内部管理指的是酒店内部营运数据处理和人员管理。比如酒店内部每天的营业数据，财务数据分析，员工工资及成本核算，员工奖励制度核算等。
当今的酒店内部管理智能化，往往体现在酒店管理系统这个软件平台的处理能力上。现在在中国使用率普遍较多的酒店管理软件如：杭州的西湖软件，北京的中通软件，广州的天言五星，千里马软件和深圳的捷信达，深圳厚合软件等。品种十分繁多。该类软件主要以软件研发为主，并不过多研究硬件领域，属于软实力企业。
第二部分第二部分是客服管理的智能化：这里的客服管理指的是对客人入住酒店过程中所能享受到的一切服务的管理。使用诸如深圳厚合客房控制系统，当客人上INTERNET网或电话订房时开始，酒店就通过远程订房系统完成对该房间的定时预留，并及时的为客人的特殊喜好做好准备，等候客人的到来；当客人到来后，在酒店大堂，只需要出示身份证，就可以立刻入住酒店预定好的客房；来到客房门前，用身份证或预先的会员卡就可以打开电子门锁；打开客房的门，这时房间走廊的廊灯自动亮了，客人把卡插入取电开关，房间根据客人入住的时间，因为是晚间，适时的选择了相应柔和的夜景模式，床头灯亮了，小台灯亮了，电视自动打开了，背景音乐放着柔和的音乐，客人愉快的享受着沐浴，然后轻触床头的触摸开关，选择睡眠模式，走廊的小夜灯亮，其他灯随着客人也熄灭了；愉快的入住时光结束了，客人来到大堂，刷了一下会员卡，自动在卡中扣除了费用。客人在账单上签下自己的名字，走出了酒店。
第三部分第三部分是酒店对外界宣传的智能化：这里指的是酒店除了自身印刷传统广告，做电视广告，媒体宣传以外，酒店建立起属于自己的网站，并且通过互联网把自己的广告打到了全世界所有酒店广告需要的位置，从而为自己建立了一条自我推广，宣传面广的互联网广告智能渠道。每次当要入住的客人打开某网页，看到了酒店内部装潢，十分满意，欣然在酒店网站输入订房信息，通过网银支付了酒店的钻石级会员费用，选一张自己喜欢的会员卡号，这时酒店已经前台获得信息，得知一位尊贵的客人已经通过互联网付款订购了一张钻石级会员卡。接下来，等待客人的，就是酒店的贴身服务了。
总结以上三点才是酒店智能化的真正意义。不单单是酒店服务客人，而是酒店通过智能化产品，实现一条龙的“产销盘存”的理念，实现既实现盈利，又实现高品质服务的双赢。
