第三方客户满意度

第三方客户满意度是建立在消费心理学、消费行为学及计量经济学的基础上的质量评价科学指标。第三方客户满意度测评由具备测评能力的第三方咨询企业实施，将产品性能、可靠性、价格、所提供的相应服务等因素作为考察对象，与用户期望相比较，由客户做出评判。由于用户满意度将质量的技术性、符合性标准，转变为以用户对产品和服务的感受和体验来评价质量，所以反映了市场经济的本质特征，我国的用户满意度指数的研究工作正在逐步进入试行推广阶段。