图书信息
书 名: 快递人员业务实操速查手册
作者：梁华
出版社：人民邮电出版社
出版时间： 2010年04月
ISBN: 9787115223999
开本： 16开
定价: 23.00 元
内容简介《快递人员业务实操速查手册(图解版)》是一本帮助快递人员顺利开展业务的速查手册，内容简洁、全面，图文丰富、新颖，便于快递人员随身携带、轻松学习。《快递人员业务实操速查手册(图解版)》从快递业务具体操作出发，通过197张图，系统介绍了快件揽收、快件处理、快件派送、客户管理、质量管理和培训指导六大快递业务核心事项，为快递业务操作的各个方面提供了可参照执行的工作标准和工作规范。
《快递人员业务实操速查手册(图解版)》适合快递业务人员、快件处理人员、快递客服人员、快递质量管理人员和快递培训人员及快递行业其他相关人员阅读使用。
图书目录第1章快递人员具体要做的6项工作1
第2章收件31
第3章快件处理57
第4章快件派送87
第5章客户管理113
第6章快递业务质量管理与培训指导139
快递业务流程示意图
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