观察分析法是工作分析的一种方法。
定义:所谓观察分析法,一般是由有经验的人,通过直接观察的方法,记录某一时期内工作的内容、形式和方法,并在此基础上分析有关的工作因素、达到分析目的的一种活动。
适用性:短时期外显行为特征的分析,并不适合于长时间的心理素质的分析。
应用: 隐蔽性观察;选择几个对象在不同时间内观察;对所有的工作内容与形式都要记录下来;可与工作表演法结合运用。
观察法的使用原则:
(1) 观察人员的工作应相对稳定,即在一定的时间内,工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化;
(2) 适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作,不适用于脑力劳动为主的工作;
(3) 要注意工作行为为样本的代表性,有时,有些行为在观察过程中可能末能表现出来;
(4) 观察人员尽可能不要引起被观察者的注意,不应干扰观察者的工作;
(5) 观察要有详细的观察提纲和行为标准。
观察法的分类:
由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性所有不同。所以观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。
1.直接观察法
职位分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。直接观察适用于工作周期很短的职位。如保洁员,他的工作基本上是以一天为一个周期,职位分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。
2.阶段观察法
有些员工的工作具有较长的周期性,为了能完整地观察到员工的所有工作,必须分阶段进行观察。比如行政文员,他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。职位分析人员就必须在年终时再对该职位进行观察。有时由于间阶段跨度太长,职位分析工作无法拖延很长时间,这时采用"工作表演法"更为合适。
3.工作表演法
对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。如保安工作,除了有正常的工作程序以外,还有很多突发事件需要处理,如盘问可疑人员等,职位分析人员可以让保安人员表演盘问的过程,来进行该项工作的观察。
在使用观察法时,职位分析人员应事先准备好观察表格,以便随时进行记录。条件好的企业,可以使用摄象机等设备,将员工的工作内容记录下来,以便进行分析。另外要注意的是,有些观察的工作行为要有代表性,并且尽量不要引起被观察者的注意,更不能干扰被观察者的工作。