图书信息书 名: BP0基础案例
教程
作者：陈春干
出版社：南京大学出版社
出版时间： 2010-3-1
ISBN: 9787305067518
开本： 16开
定价: 28.00元
内容简介这本教材基本涵盖了服务外包基础课程中的系列内容，包括了服务外包的整个课程体系，符合了“基础扎实、够用”的要求；调整了基础理论中的理论部分，对不适合高职高专学生的理论内容进行了简化和删减。尽量做到“理论要精”，以挤出更多课时强化学生技能；增加了授课过程中的案例。一般的章节都采用了“案例导入”，让学生在学习前就有感性认识，并能初步思考；然后再进行学习和讲授；最后，部分章节，也布置了案例思考题。努力做到用案例贯穿教学的要求，体现了“教、学、做”三合一的教学模式转换精神。
图书目录第一章 BPO概论
第一节 服务外包概述
第二节 国际服务外包市场
第三节 中国服务外包市场概览
第四节 BPO的变革
第五节 BPO的应用
第六节 BPO的未来
第二章 BPO素养概论
第一节 BPO企业的业务种类及招聘需求
第二节 BPO素养自我测评与目标
第三章 BPO理论基础
第一节 BPO分析
第二节 BPO的收益与风险
第三节 BPO的客户需求
第四节 BPO的管理
第五节 BPO支持系统
第四章 BPO业务类型
第一节 BPO的类型以及业务范围
第二节 IT服务外包
第三节 金融外包
第四节 人力资源外包
第五节 呼叫中心外包
第六节 财务外包
第七节 供应链与物流外包
第八节 数据处理外包
第九节 知识流程外包
第五章 BPO实务
第一节 国际离岸外包概述
第二节 国际发包市场模式和特点
第三节 国际接包国现状和特点
第四节 世界主要外包公司介绍
第六章 BPO生命周期理论
第一节 BPO实践理论
第二节 正确选择BPO
第三节 BPO成本的确认与控制
第四节 选择BPO接包商
第五节 BPO合同
第六节 BPO的移转管理
参考文献
