简介唯品会名牌时尚折扣网，是唯品会信息科技有限公司注入巨资打造的中高端名牌特卖的新型网站。网站里售卖的均为国际高端品牌，售卖商品囊括时装、箱包、皮具、配饰、香水等等，琳琅满目。唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，致力打造为中国一流的B2C网络购物平台。
唯品会完全采用会员制在线销售，销售服务只向会员提供。孙瑜介绍，唯品会的会员群体是年轻人群、白领群体以及名牌爱好者。大城市和小城市的购买比例是5：5，目前一些化妆品订单，在我国东北、西北的小型城市的消费者抢购中，单张金额均有超过2000元。
限时、限量售卖，不仅大大浓缩了会员的纯度，同时也避免了积货的后患。他说，“目前国内的B2C网站长期在线售卖一样东西，没有在销量上能快速积攒，唯品会这种饥饿疗法的限时抢购，让我们上线3天的商品，立马呈现一个爆发性的增长。”
在赢利模式的开拓上，唯品会还在线下做一些延展，比如唯品会体验实体店，还针对一些电信、银行等团体的优质客户定制线下特卖场，今年还计划向周边城市复制这个线下定制模式。
现在，唯品会的会员平台是一个开放的平台，蒋文龙透露，现在的会员需要积累沉淀，唯品会计划待会员数量达到几十万时将做封闭。
2008年12月1日“唯品会”终于向世人揭开了她神秘的面纱，并启用顶级国际域名成为国内首家采用“会员制、限时、限量”在线销售名牌商品的电子商务公司。
服务理念“消费者满意”是唯品会最大的追求目标！因此唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台，为会员提供优质、高效、愉悦的售卖服务，以提升客户满意度为己任，让消费者提供畅快、安全、放心、便捷的消费流程体验和服务。
发展目标唯品会展厅
搭建中高端品牌与消费者的桥梁
事实上，顶级品牌的受众群小，唯品网要快速发展会员，就必须调整产品线，定位于适合大众的中高端品牌。
回国内长江商学院充电后，在与同学的交流过程中，洪晓波发现国内的电子商务大有可为。 2008年初，洪晓波开始了接近半年多的市场调研与数据分析。从小在国外长大、对时尚有着较强触觉的他，开始试图建立一个以折扣价格销售国际知名品牌商品的电子商务网站——唯品会。
“主要是考虑到国内用户的顾虑，很多城市没有设一些品牌专柜，尤其是北方城市。”洪晓波说，我们是将线下折扣卖场的理念做到线上，搭建中高端品牌与消费者之间的桥梁。
如何定位网站？销售什么样的品牌？唯品网成立初期也经过了摸索。他们曾上线了两期国外高端品牌，但从市场的反应看效果很差，因为这些品牌在中国的知名度不大，品牌受众比较窄。后来尝试上了一期ADIDAS，测试效果却非常好。
“中高端的大众化品牌在国内是最适合的，目前通过网上买GUCCI、PARADA等奢侈品牌是不太现实的，消费者接受不了在网上购买这样的品牌，这是个阶段性问题，可能两三年后会有所改变。”洪晓波说。
事实上，顶级品牌的受众群小，唯品会要快速发展会员，就必须调整产品线，定位于适合大众的中高端品牌。唯品网的消费群，主要是22岁到35岁的白领，以此再延伸扩展出去。目前为止，唯品会已积累了50万会员、300多家品牌合作商。
为了第一时间抓住消费者的消费心理，洪晓波还在网站的风格与销售形式上动了脑筋。
进入唯品会页面，很容易就被标有“一折起”等品牌大图吸引。诸如FOX、金利来、KUHLE、迪斯尼等时尚品牌正在推出折扣商品，且有时间限制，秒针在不停回流。
“国内的电子商务网站基本上都是一样的，建立之初我们就想一定要有所突破，在整个网站的风格上做到独树一帜。”洪晓波说。品牌与低价位，是吸引消费者的两个因素，而限时限量抢购，则让消费者充满紧迫感，在第一时间内激发其购买欲望与行为。
“初期品牌售卖时间是15天，一周开售一期。现在则是一周两期，每期六到七个品牌。”洪晓波说，随着会员的增加，唯品会还会增加品牌，将抢购时间缩得更短，通过滚雪球的方式带动销售。
竭尽所能讨好品牌商
实际上，最大程度地将品牌商的品牌价值体现出来，对品牌商来说也起到免费广告宣传的作用，这使得唯品会在发展初期能够吸引不少品牌商。
时尚品牌与低价折扣，是唯品会快速吸引会员的关键。但线上折扣会不会对品牌商的线下销售带来影响？唯品会又如何吸引并说服品牌商以更低的折扣销售给消费者？
唯品会成立了商务部，专门招有时尚触觉的人负责品牌商的合作招商与洽谈。“针对品牌商的品牌展示，品牌商是非常认可的。”洪晓波说。
与每个品牌商合作，洪晓波都会让公司专业的拍摄团队与网页制作团队，对品牌进行包装展示。
“我们比较强调艺术这一块，目前电子商务网站很少做成我们这样的，我们强调时尚，包括美工摄影师都是非常专业。”洪晓波说，我们会邀请模特拍下产品效果图放到网上带动销售，还有专门的团队做品牌动画与品牌故事的介绍，通过各个环节将品牌渗透给会员。
实际上，最大程度地将品牌商的品牌价值体现出来，对品牌商来说也起到免费广告宣传的作用，这使得唯品会在发展初期能够吸引不少品牌商。而限时限量的销售模式，也降低了品牌商对线下销售冲突的顾虑。
在发展初期，唯品会与品牌商合作，由于采购量不大，只能采取买断的形式慢慢与品牌商建立合作关系。而随着消费群体的增加，唯品会的合作优势也更大。他们会根据会员定制的情况进行预估，然后根据商品销售的实际情况再与品牌商协商，将下架的商品退回去，力争做到“零库存”。
“我们与品牌商的关系很好，因为我们在为培养他们的忠实消费者搭建一个桥梁。”洪晓波说。 在未来，唯品网还可能将产品线扩展至笔记本、钻石饰品，数码家电等领域。
唯品会kappa春装
为商品买保险
我们注重的是长远的发展，只有做正规作好了，才可以做大做强。“品牌折扣做这么低，产品是不是真的？”唯品网上线之初，不少消费者提出了这样的疑问。
商业信用和流通体系，是中国电子商务发展面临的最大问题。由于当前消费类电子商务还不够成熟，无论是价格还是质量，都缺乏规范与监督。由此产生的诚信问题一直是影响消费类电子商务发展的瓶颈。
受欧美网购市场会为大件商品如汽车上保险的启发，洪晓波想到为“正品买保险”。承诺在唯品会上购买的品牌均为正品，并由中华联合财产保险股份有限公司承保。如果收到假货，便“假一赔十”。
“网购的假货水货特别多，买保险能消除消费者担心犹豫的心理，确保他们的利益。”这种独家的做法确实在初期帮他们消除了不少会员的顾虑。
每个收到产品的消费者，都能收到唯品网的一个信封，里面附有正品保险卡与商品发票。 “我们注重的是长远的发展，只有正规做好了，才可以做大做强。”洪晓波说，产品把关很关键，商务部负责与品牌商洽谈，会有一个很正规的合作合同。 这虽然使得运营成本会偏高，直至今天唯品会还处于低利润、烧钱的阶段，但是用户体验会好一些，这正是洪晓波所关注的。
唯品会的会员也会慢慢被唯品网的服务细节与网站风格影响，产品的真假顾虑已不成问题。
打造系统服务体系提升用户体验
首先要做的是练好内功，把服务做好做专业，在各个环节给消费者好的网购体验，打造我们的核心竞争力。
“服务，还是服务！”珂兰钻石网的创始人王雍在一次电子商务研讨会中说到如何做电子商务时如此强调，很多电子商务企业就是在“服务”这两个字上跌倒。
“电子商务最主要是服务，包括产品的描述、产品质量把关、确保物流送货时间、15天内无条件退货等等，想起来简单，但真正去做却很复杂。我们首先要做的是练好内功，把服务做好做专业，在各个环节给消费者好的网购体验，打造我们的核心竞争力。”洪晓波也坦承，唯品会的商业模式并不难复制，也有不少复制跟进者。
“我们只要专注做好服务，打造一整套完善的服务系统就行，有竞争就证明我们这条路是对的，他们也在帮我们培养用户群。”洪晓波显然不太理会。
在他看来，麦当劳、肯德基的模式也容易被复制，但中国甚至全球都没有出现类似的品牌与他们抗衡？就因为他们最强最大，并在服务上形成标准化。“这也是我们为什么现在不那么重视利润空间，反而要把服务做好的原因。”洪晓波说，用别人做不到的服务细节去发展更多的会员与品牌商，拉开竞争对手的差距，这是我们目前在努力的。
目前仍处于会员积累阶段的唯品会，并没有像其他BTOC电子商务网站一样，铺天盖地进行广告。而是依靠口碑传播，结合互联网SNS模式，除了资讯、博客、留言板作为用户互动平台，还以积分换取礼品或者抵金券的奖励方式鼓励会员邀请好友注册。这种分红模式将SNS与网络平台的集合发挥到极致，同时也降低了唯品会的传播成本。
为方便消费者，唯品会还提供了预售品牌提前定制的功能。品牌开售前，唯品网会向会员发送邮件与短信邀约，会员可以通过手机、邮件或者客服系统提前定制。
他们还会在赠送节日性质的小礼品与贺卡，带动产品销售。“唯品会成立一周年，我们给会员赠送便签本与台历，台历每个月有10元的抵金券。”洪晓波说，抵金券的利用率高达30%，比一般优惠券10%左右的利用率整整高出一两倍。“很多人购物还是比较在意运费，通过积分的形式兑换礼品券与抵金券，可以带动持续消费。”
实际上，在打造整个服务体系过程中，需要渗透到电子商务的各个细节，如何在各个环节进行创新满足消费者的需求，是区别于其他电子商务网站的关键。
如根据售卖周期，将产品的退还周期由一般的5到7天延长到15天。随着出货量的增加，唯品会最近也在升级物流配送系统。又如他们会对消费者进行调查，了解他们的购买需求。
除此之外，他们还专门成立了唯品会体验馆，为会员提供线下交流的场所。针对广州地区的会员，他们还举办一些线下活动，提高用户的消费体验。
洪晓波的2010年目标是，将会员发展到100万，销售额超过2亿元。然而，随着这盘生意的日益扩大，他们面临的物流配送压力、高运营成本等问题也亟待解决。唯品会能否打造成华南电子商务网站的标杆？这是洪晓波面前的新考题。[1]
