■ 基本情况
御银股份(002177)
广州御银科技股份有限公司是面向金融行业提供自助银行设备和整体解决方案的高新技术企业，其主导产品是自主研发、生产、销售、运营KINGTELLER系列银行存取款机及主机咨询服务，公司目前已形成年产量4800台的生产能力，产能和销售规模在国产ATM制造厂商中位居前列，同时也是国内ATM合作运营模式的开拓者，运营产品在国内ATM运营服务商中名列第一。2007年11月，在深交所挂牌上市并公开发行股票。
■ 业绩自2001年，御银已经成为建行总行、农行总行、邮政总局的入围采购商；同时获得中国农业银行银空电子客票机的批量采购订单和南方航空公司的自助值机订单；并成为广发、深发、兴业、银联、商行、农信、城信等银行所信赖的客户。在ATM的合作营运市场上御银处于领先地位，是“国内首席ATM运营商”。同时，御银ATM已批量出口东南亚及北欧一些国家。
■ 研发御银研发人员200多人，全部为大本及以上学历，并有多年的ATM研发工作经验，御银每年将销售收入的11%投入到研发中，其研发自主知识产权的产品获得多项国家级、省级奖项。
■ 品质御银一贯注重产品质量和企业信誉，高标准、精细化、零缺陷的高品质理念始终贯穿于规划、研发、采购、生产到客户服务的整个经营过程，坚持设计规范化、采购全球化、 生产标准化、检测手段多样化，御银的产品质量还源于软硬件产品均获得国家权威机构的认证。
■ 客服客户满意是御银工作的标准，御银把售后服务视为渗入企业经营管理及业务增值收益的一部分，御银系统化的监督管理机制将ATM开机率纳入维护人员的绩效考核，专业化的服务网络和实时报修途径为用户提供全面、可靠、周到、快捷的服务。御银全国设有100多个服务网点，超过5000万元散件和整机备件库，370名资深的专业维护工程师，30部维护车辆，为银行提供365天，7*24小时的专业服务，承诺20分钟电话响应，60分钟现场响应，60分钟内修复或整件更换；始终坚持“三个不漏：一个不漏地记录客户来电、一个不漏地解决客户问题、一个不漏地跟踪问题处理结果；两个保证：保证按预约及时服务到位，保证服务满意率达到100%；一个避免：坚决避免用户因同一问题拨打二次电话”，不断提高客户满意度。
■ 愿景御银以“科技先导、管理一流、品质优胜、服务至上”作为公司一贯的宗旨；以高标准的商业道德、质量优异、客户成功为所有商业活动的行动取向；秉承求实、创新、诚信的企业精神，研发自主品牌为主导，以现代化的管理体制与国际同行，优化研发、制造、营销、服务的每一个环节，提高经营质量，致力于成为提供银行自助产品世界级研发生产基地及多元化金融服务集团，实现“国内一流企业、国际知名品牌”长期战略目标，树立全球性的强势品牌。
■ 公司主要领导御银股份董事长：杨文江先生
杨文江先生，男，1972年5月出生，管理学硕士。杨文江先生是本公司创始人及控股股东，2001年杨文江先生创办广州御银科技有限公司，专门向金融行业提供自助银行设备和服务，后发展演变成为本公司。杨文江现任公司董事长。
杨文江先生系持有御银股份百分之五以上股份的股东，御银股份实际控制人。不存在《公司法》、《公司章程》中规定的不得担任公司董事的情形，未受过中国证监会及其他有关部门的处罚和证券交易所惩戒。
杨文江先生持有御银股份95,371,358的股份。
御银股份总经理：吴宁先生
吴宁先生，男，生于1972年3月，本科。1993年毕业于武汉理工大学汽车工程系，1993年8月至1997年12月任职于三星公司，1998年1月至2000年3月任广州伍尔特有限公司销售人员，2000年3月至2002年5月任广州宝龙特种汽车股份有限公司销售经理，2002年9月加入公司，现任公司总经理。
