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店长易犯的88个错误

王朝百科·作者佚名  2011-03-29
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图书信息书 名: 店长易犯的88

个错误

作者:丛书:赵凡禹

出版社:立信会计出版社

出版时间: 2010年05月

ISBN: 9787542925206

开本: 16开

定价: 36.00 元

内容简介《店长易犯的88个错误》内容简介:店长是沟通使者。店长是公司和员工沟通的桥梁,必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员,店员才能及时让顾客了解;而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司,只有这条信息的通道一直保持通畅,公司才能更好地为消费者服务。

店长是导演。如果我们把店面看成是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,货品就是这场舞台剧的主角。店长要把这些素材组织成动人的故事,而能不能吸引观众,就全凭店长的组织、策划和安排、带动。

图书目录无声导购——店面形象要出新9

1.不要死板:商品陈列不能一成不变9

2.不要空置:货品摆放不能稀稀落落10

3.不要盲目:不能忽视了关联品陈列11

4.不要吝啬:不能在店外设计上省钱13

5.不要杂乱:不能把橱窗变成杂货架15

6.不要异味:不能让气味赶走了顾客16

7.不要狭窄:不能让通道拦住顾客的路17

8.不要简陋:不能让试衣间断送了商机19

9.不要混乱:不能让店内气氛混混沌沌21

开业规划——前期工作要细致23

10.不要应付:将市场调查进行到底23

11.不要含糊:不能让市场定位出现一丝差错24

12.不要马虎:不能忽略店址选择的个别因素26

13.不要陈腐:不能在选址陷入常见误区27

14.不要粗心:不能在租铺时忽略了三件事29

15.不要模糊:不同经营业态一定要区分对待31

16.不要盲目:开店前做好心理及知识准备33

17.不要滥用:把每一分钱都花在刀刃上34

天天热销——营销方法是关键35

18.不要错失:新店开业是营销的最佳时机35

19.不要沉迷:让利促销不是万能药37

20.不要老套:营销方式要努力创新38

21.不要失误:促销方案不能忽略了关键细节39

22.不要单一:促销广告要火热新颖41

23.不要随意:促销商品定价有讲究42

24.不要滥用:别让样品赠送成白送43

25.不要粗率:现场演示要照顾方方面面45

以人为本——服务不是喊口号46

26.不要浮躁:深入分析顾客的消费心理47

27、不要放纵:严格约束店员的接待工作48

28.不要自满:顾客满意度需要要不断提升50

29.不要无视:培养店员良好的服务沟通能力51

30.不要短视:热情服务招揽回头客53

31.不要反感:不能把顾客的投诉当找茬54

32.不要傲慢:名牌产品未必能获得顾客忠诚度56

33.不要懒散:对顾客做一个分类管理57

34.不要坐等:顾客开发要主动进行58

理顺流程——采购验收盘点一条龙59

35.不要大意:采购不能忽略了前期市场调查60

36.不要僵硬:不同商品有不同采购策略61

37.不要腐败:严防采购流程中的蛀虫63

38.不要懒惰:采购技巧需要多培训64

39.不要放松:采购合同一定要严格管理65

40.不要失控:不能放松货品查验这根神经67

41.不要无序:盘点时不能让肉烂在锅里69

防患未然——安全防损做到位71

42.不要小视:生鲜品恶性损耗一定要降低71

43.不要空耗:库存损耗一定要降到最低72

44.不要散漫:门店设备管理有规矩74

45.不要轻视:收银损耗是大问题76

46.不要疏守:对“银耗子”一定要追查到底77

47.不要混淆:商品价签一定要标清79

48.不要纵容:内盗更要严防死守80

49.不要冷漠:外盗防范要全店总动员81

50.不要遗漏:守好收货部的“后门”83

51.不要浪费:不能因残损商品造成二次损失84

绝对执行——别让制度成摆设85

52.不要情面:执行制度要一视同仁86

53.不要容情:下不为例少说为好87

54.不要平均:建立绩效考核制度不吃大锅饭88

55.不要口头:日常管理制度要落在纸上89

56.不要多变:门店制度不能朝令夕改91

57.不要严苛:制度过严会引起店员逆反92

58.不要僵硬:刚性制度也可以灵活执行93

59.不要抱怨:执行不力不能只怪部属93

带人带心——加强店铺团队建设94

60.不要裙带:招聘店员尽量远离“关系户”94

61.不要保守:不舍得授权就带不出队伍97

62.不要淡漠:不能让新人轻易流失98

63.不要软弱:不能做个“绵羊”店长99

64.不要粗放:管理也要因人而异101

65.不要内耗:把冲突变成促进团结的机会102

66.不要虚浮:店铺会议不是走形式104

67.不要拆台:努力培养店员的大局意识105

68.不要气馁:新店长要学会树立威信107

69.不要暴躁:控制自己的坏脾气108

70.不要流失:店员队伍要尽力稳定住109

71.不要放弃:落后员工更需要激励110

危机公关——异常情况处巧处理111

72.不要大意:安全防火不是儿戏111

73.不要惊慌:不能让炸弹恐吓酿成恐慌112

74.不要侥幸:抢劫防范意识必须时刻在心114

75.不要违规:员工安全防范要处理好细节115

76.不要麻痹:店铺必须努力维护顾客的购物安全117

77.不要事故:餐饮卫生安全放在第一位118

78.不要人祸:灾害性天气早做预防119

79.不要失措:停电时要冷静处理120

80.不要逃避:环环紧扣应对负面新闻122

81.不要失控:灵活处理恶意闹场行为123

82.不要推卸:妥善处理顾客失窃事件124

财务至上——看紧你的钱袋子125

83.不要漏洞:严格规范收银作业流程125

84.不要粗略:现金为王管理要慎之又慎127

85.不要冒进:合理且最大化地利用营运资金128

86.不要大方:成本控制做到锱铢必较129

87.不要厌烦:财务分析不是需要而是必须130

88.不要滥用:促销经费一定要严格管理134

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