图书信息书 名: 店长易犯的88
个错误
作者:丛书:赵凡禹
出版社:立信会计出版社
出版时间: 2010年05月
ISBN: 9787542925206
开本: 16开
定价: 36.00 元
内容简介《店长易犯的88个错误》内容简介:店长是沟通使者。店长是公司和员工沟通的桥梁,必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员,店员才能及时让顾客了解;而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司,只有这条信息的通道一直保持通畅,公司才能更好地为消费者服务。
店长是导演。如果我们把店面看成是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,货品就是这场舞台剧的主角。店长要把这些素材组织成动人的故事,而能不能吸引观众,就全凭店长的组织、策划和安排、带动。
图书目录无声导购——店面形象要出新9
1.不要死板:商品陈列不能一成不变9
2.不要空置:货品摆放不能稀稀落落10
3.不要盲目:不能忽视了关联品陈列11
4.不要吝啬:不能在店外设计上省钱13
5.不要杂乱:不能把橱窗变成杂货架15
6.不要异味:不能让气味赶走了顾客16
7.不要狭窄:不能让通道拦住顾客的路17
8.不要简陋:不能让试衣间断送了商机19
9.不要混乱:不能让店内气氛混混沌沌21
开业规划——前期工作要细致23
10.不要应付:将市场调查进行到底23
11.不要含糊:不能让市场定位出现一丝差错24
12.不要马虎:不能忽略店址选择的个别因素26
13.不要陈腐:不能在选址陷入常见误区27
14.不要粗心:不能在租铺时忽略了三件事29
15.不要模糊:不同经营业态一定要区分对待31
16.不要盲目:开店前做好心理及知识准备33
17.不要滥用:把每一分钱都花在刀刃上34
天天热销——营销方法是关键35
18.不要错失:新店开业是营销的最佳时机35
19.不要沉迷:让利促销不是万能药37
20.不要老套:营销方式要努力创新38
21.不要失误:促销方案不能忽略了关键细节39
22.不要单一:促销广告要火热新颖41
23.不要随意:促销商品定价有讲究42
24.不要滥用:别让样品赠送成白送43
25.不要粗率:现场演示要照顾方方面面45
以人为本——服务不是喊口号46
26.不要浮躁:深入分析顾客的消费心理47
27、不要放纵:严格约束店员的接待工作48
28.不要自满:顾客满意度需要要不断提升50
29.不要无视:培养店员良好的服务沟通能力51
30.不要短视:热情服务招揽回头客53
31.不要反感:不能把顾客的投诉当找茬54
32.不要傲慢:名牌产品未必能获得顾客忠诚度56
33.不要懒散:对顾客做一个分类管理57
34.不要坐等:顾客开发要主动进行58
理顺流程——采购验收盘点一条龙59
35.不要大意:采购不能忽略了前期市场调查60
36.不要僵硬:不同商品有不同采购策略61
37.不要腐败:严防采购流程中的蛀虫63
38.不要懒惰:采购技巧需要多培训64
39.不要放松:采购合同一定要严格管理65
40.不要失控:不能放松货品查验这根神经67
41.不要无序:盘点时不能让肉烂在锅里69
防患未然——安全防损做到位71
42.不要小视:生鲜品恶性损耗一定要降低71
43.不要空耗:库存损耗一定要降到最低72
44.不要散漫:门店设备管理有规矩74
45.不要轻视:收银损耗是大问题76
46.不要疏守:对“银耗子”一定要追查到底77
47.不要混淆:商品价签一定要标清79
48.不要纵容:内盗更要严防死守80
49.不要冷漠:外盗防范要全店总动员81
50.不要遗漏:守好收货部的“后门”83
51.不要浪费:不能因残损商品造成二次损失84
绝对执行——别让制度成摆设85
52.不要情面:执行制度要一视同仁86
53.不要容情:下不为例少说为好87
54.不要平均:建立绩效考核制度不吃大锅饭88
55.不要口头:日常管理制度要落在纸上89
56.不要多变:门店制度不能朝令夕改91
57.不要严苛:制度过严会引起店员逆反92
58.不要僵硬:刚性制度也可以灵活执行93
59.不要抱怨:执行不力不能只怪部属93
带人带心——加强店铺团队建设94
60.不要裙带:招聘店员尽量远离“关系户”94
61.不要保守:不舍得授权就带不出队伍97
62.不要淡漠:不能让新人轻易流失98
63.不要软弱:不能做个“绵羊”店长99
64.不要粗放:管理也要因人而异101
65.不要内耗:把冲突变成促进团结的机会102
66.不要虚浮:店铺会议不是走形式104
67.不要拆台:努力培养店员的大局意识105
68.不要气馁:新店长要学会树立威信107
69.不要暴躁:控制自己的坏脾气108
70.不要流失:店员队伍要尽力稳定住109
71.不要放弃:落后员工更需要激励110
危机公关——异常情况处巧处理111
72.不要大意:安全防火不是儿戏111
73.不要惊慌:不能让炸弹恐吓酿成恐慌112
74.不要侥幸:抢劫防范意识必须时刻在心114
75.不要违规:员工安全防范要处理好细节115
76.不要麻痹:店铺必须努力维护顾客的购物安全117
77.不要事故:餐饮卫生安全放在第一位118
78.不要人祸:灾害性天气早做预防119
79.不要失措:停电时要冷静处理120
80.不要逃避:环环紧扣应对负面新闻122
81.不要失控:灵活处理恶意闹场行为123
82.不要推卸:妥善处理顾客失窃事件124
财务至上——看紧你的钱袋子125
83.不要漏洞:严格规范收银作业流程125
84.不要粗略:现金为王管理要慎之又慎127
85.不要冒进:合理且最大化地利用营运资金128
86.不要大方:成本控制做到锱铢必较129
87.不要厌烦:财务分析不是需要而是必须130
88.不要滥用:促销经费一定要严格管理134
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