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经商必须知道的社交心理学

王朝百科·作者佚名  2011-03-29
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图书信息书 名: 经商必须知道的

社交心理学

作者:赵洋

出版社:天津科学技术出版社

出版时间: 2010年05月

ISBN: 9787530853726

开本: 16开

定价: 29.80 元

内容简介《经商必须知道的社交心理学》从思辨的角度破解了建立良好人际关系的秘诀,阐释了建立良好人际关系的社交技巧,揭示了好人际的修炼途径。它将人生哲理寓于故事之中,帮助读者在轻松阅读中反思自我;它将人生经验也寓于故事与理论之中,从而抛砖引玉,帮助读者在掩卷思考中评价自我。

商场如战场,只有充分认清自我,认清对手,才有可能打赢这场仗。经商从一定程度上说就是在经营关系,良好的人际关系就是商人的有力武器。那么就和《经商必须知道的社交心理学》一起去开拓你的人际关系,成为一名驰骋商场的常胜将军。

图书目录第一章 人脉是生意成功的保障

20岁靠体力赚钱,30岁靠脑力赚钱,40岁以后则靠交情赚钱。在生意场上,如何交朋友是一门学问。建立人脉远不是所谓的“拉关系”那么简单,它包含很多层面的深化,需要用心经营。

人脉就是商业资源/002

人缘决定社会地位/004

创造构筑人脉的机遇/007

用诚心打造人缘/011

人缘来自互惠与双赢/014

有目的地编织人际网/017

如何经营关系网/021

笑容使交往事半功倍/023

努力满足他人的需求/026

营造人际圈要主动/028

人情来往要有尺度/030

第二章 如何把商品卖出去

所谓生意就是要把商品或服务卖出去,但是请记住“推销商品之前先推销你自己”,这是推销工作的重要法则,也说明了交往与销售活动的密切关系。

首先要关心顾客/034

让客户感觉到温暖/037

学会劝说顾客/040

1个顾客等于100个/041

妥善处理客户危机/044

帮助客户谋求发展/046

留住最关键的客户/048

把顾客的利益摆在前面/050

要经常拜访客户/051

重视售后服务/055

第三章 怎辑成为受欢迎的人

显而易见,没有人愿意和自己讨厌的人做生意。也许你年轻貌美,也许你学识渊博,也许你谈吐文雅,可是仅仅拥有这些,你也不一定会成为受欢迎的人。别人喜欢或者憎恶你的感情,是由你的社交水平所决定的。

注意细节才能赢得好感/058

如何与陌生人交往/060

满足他人的心理需求/064

性格是赢得好感的关键/066

个人魅力是交往的财富/070

幽默使交往更轻松/072

乐于倾听能让人感到愉快/075

宽容使交际圈更广阔/077

真诚的关心带来好人缘/078

自我调侃拉近彼此距离/081

好感来源于相知互补/083

互惠定律让你左右逢源/085

第四章 怎样与人畅快地沟通

经商难,其中最难的就是怎样与顾客沟通。虽说一人难称百人心,但如果掌握好分寸,也能变被动为主动,在顾客的挑剔中游刃有余,一点细微的付出也许能取得意想不到的回报。

要善于拐弯抹角/088

赞赏的语言取悦人心/090

交往中如何兜圈子/093

出色的表现要逢迎/095

说话要适可而止/097

礼多人不怪/099

与世无争游刃有余/101

模棱两可左右逢源/104

记住他人名字/107

第五章 塑造出众的自我形象

人的形象等于人际交往能力加自我形象营造能力,这是帮助人们建立良好人际关系、获得魅力、获得成功的重要的因素。一个成功的经营者必须展示给社会一个良好的自我形象。

如何塑造自我形象/112

怎样给他人留下好印象/116

风度翩翩的气质从何来/118

微笑的神奇化形象/122

女性如何装扮服饰/126

男士如何着装才得体/129

第六章 一眼把别人看透

看穿你的顾客,看穿你的下属,看穿你的竞争对手。只有学会“识人”,才能绕过人际中的险滩,躲过四处碰壁的社交危境,让自己更加从容地融入社会,游刃有余地应对各种挑战。

看相识人观礼仪/134

看人要面面俱到/137

不能识人必遭损伤/140

要留心阴沉的人/143

怎样鉴别精英/146

怎样辨识专业人才/150

通过眼神识人心/152

通过用品把人看透/155

通过习惯把人看穿/163

第七章 怎样管理大生意

小企业成功靠“关系”,大企业成功靠管理。然而管理的核心还是处理各种人际关系。只有懂得管理社交技巧,才能协调下属人员的行为,让别人同自己一道去完成组织目标的活动。

人事管理中的交往心理/170

凝聚团队的力量/172

如何提高团队凝聚力/175

化解团队内的冲突/177

鼓舞团队士气/180

团队里的竞争与合作/182

不可忽视的小团体/185

建设高效的管理团队/188

对待员工要宽厚/190

……

第八章 躲开交往的陷阱误区

……

 
 
 
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