图书信息书 名: 经商必须知道的
社交心理学
作者:赵洋
出版社:天津科学技术出版社
出版时间: 2010年05月
ISBN: 9787530853726
开本: 16开
定价: 29.80 元
内容简介《经商必须知道的社交心理学》从思辨的角度破解了建立良好人际关系的秘诀,阐释了建立良好人际关系的社交技巧,揭示了好人际的修炼途径。它将人生哲理寓于故事之中,帮助读者在轻松阅读中反思自我;它将人生经验也寓于故事与理论之中,从而抛砖引玉,帮助读者在掩卷思考中评价自我。
商场如战场,只有充分认清自我,认清对手,才有可能打赢这场仗。经商从一定程度上说就是在经营关系,良好的人际关系就是商人的有力武器。那么就和《经商必须知道的社交心理学》一起去开拓你的人际关系,成为一名驰骋商场的常胜将军。
图书目录第一章 人脉是生意成功的保障
20岁靠体力赚钱,30岁靠脑力赚钱,40岁以后则靠交情赚钱。在生意场上,如何交朋友是一门学问。建立人脉远不是所谓的“拉关系”那么简单,它包含很多层面的深化,需要用心经营。
人脉就是商业资源/002
人缘决定社会地位/004
创造构筑人脉的机遇/007
用诚心打造人缘/011
人缘来自互惠与双赢/014
有目的地编织人际网/017
如何经营关系网/021
笑容使交往事半功倍/023
努力满足他人的需求/026
营造人际圈要主动/028
人情来往要有尺度/030
第二章 如何把商品卖出去
所谓生意就是要把商品或服务卖出去,但是请记住“推销商品之前先推销你自己”,这是推销工作的重要法则,也说明了交往与销售活动的密切关系。
首先要关心顾客/034
让客户感觉到温暖/037
学会劝说顾客/040
1个顾客等于100个/041
妥善处理客户危机/044
帮助客户谋求发展/046
留住最关键的客户/048
把顾客的利益摆在前面/050
要经常拜访客户/051
重视售后服务/055
第三章 怎辑成为受欢迎的人
显而易见,没有人愿意和自己讨厌的人做生意。也许你年轻貌美,也许你学识渊博,也许你谈吐文雅,可是仅仅拥有这些,你也不一定会成为受欢迎的人。别人喜欢或者憎恶你的感情,是由你的社交水平所决定的。
注意细节才能赢得好感/058
如何与陌生人交往/060
满足他人的心理需求/064
性格是赢得好感的关键/066
个人魅力是交往的财富/070
幽默使交往更轻松/072
乐于倾听能让人感到愉快/075
宽容使交际圈更广阔/077
真诚的关心带来好人缘/078
自我调侃拉近彼此距离/081
好感来源于相知互补/083
互惠定律让你左右逢源/085
第四章 怎样与人畅快地沟通
经商难,其中最难的就是怎样与顾客沟通。虽说一人难称百人心,但如果掌握好分寸,也能变被动为主动,在顾客的挑剔中游刃有余,一点细微的付出也许能取得意想不到的回报。
要善于拐弯抹角/088
赞赏的语言取悦人心/090
交往中如何兜圈子/093
出色的表现要逢迎/095
说话要适可而止/097
礼多人不怪/099
与世无争游刃有余/101
模棱两可左右逢源/104
记住他人名字/107
第五章 塑造出众的自我形象
人的形象等于人际交往能力加自我形象营造能力,这是帮助人们建立良好人际关系、获得魅力、获得成功的重要的因素。一个成功的经营者必须展示给社会一个良好的自我形象。
如何塑造自我形象/112
怎样给他人留下好印象/116
风度翩翩的气质从何来/118
微笑的神奇化形象/122
女性如何装扮服饰/126
男士如何着装才得体/129
第六章 一眼把别人看透
看穿你的顾客,看穿你的下属,看穿你的竞争对手。只有学会“识人”,才能绕过人际中的险滩,躲过四处碰壁的社交危境,让自己更加从容地融入社会,游刃有余地应对各种挑战。
看相识人观礼仪/134
看人要面面俱到/137
不能识人必遭损伤/140
要留心阴沉的人/143
怎样鉴别精英/146
怎样辨识专业人才/150
通过眼神识人心/152
通过用品把人看透/155
通过习惯把人看穿/163
第七章 怎样管理大生意
小企业成功靠“关系”,大企业成功靠管理。然而管理的核心还是处理各种人际关系。只有懂得管理社交技巧,才能协调下属人员的行为,让别人同自己一道去完成组织目标的活动。
人事管理中的交往心理/170
凝聚团队的力量/172
如何提高团队凝聚力/175
化解团队内的冲突/177
鼓舞团队士气/180
团队里的竞争与合作/182
不可忽视的小团体/185
建设高效的管理团队/188
对待员工要宽厚/190
……
第八章 躲开交往的陷阱误区
……