图书信息书 名: 店员易犯的8
8个错误
作者：赵凡禹
出版社：立信会计出版社
出版时间： 2010年05月
ISBN: 9787542925190
开本： 16开
定价: 36.00 元
内容简介《店员易犯的88个错误》内容简介:店员不同于其他的岗位，店员的工作繁重且琐碎，既要为顾客提供咨询服务，又要照顾好自己的商品货架，有的还要为顾客开票收款……因此，店员是个要求更加全面的岗位，店员要具备各种必要的能力素质，才能在终端竞争中胜出，成为一名金牌店员。
图书目录超越自我：个人职业素养要不断提升
1.不要胡乱搭配佩饰
2.不要忘记微笑服务
3.不要疏忽仪容仪表细节
4.不要忽略你的举止礼仪
5.不要带着情绪去工作
6.不要忘记培养亲和力
7.不要滥用“无声语言
8.不要让服务礼仪虎头蛇尾
9.不要让心态阻挡了成长的路
10.不要把自己仅仅当成打工仔
11.不要遗失了你的工作激情
精益求精：店铺环境要力求尽善尽美
12.不要违反商品陈列原则
13.不要轻视陈列的细节问题
14.不要让橱窗陈列成为配角
15.不要小看灯光的作用
16.不要混淆了店铺色彩搭配
17.不要在店铺滥用POP
18.不要让门店卫生留死角
19.不要让背景音乐成扰人噪音
专业到位：导购推介服务要量身打造
20.不要对自己的商品认识模糊
21.不要弄不清商品卖点
22.不要把商品包装当成小事
23.不要看不清顾客的真实需求
24.不要忽视在销售中察言观色
25.不要对顾客的心理一无所知
26.不要把商品展示简单化
27.不要让商品介绍变成蒙混顾客
28.不要错过商品推介时机
会说是金：销售沟通是一门精妙艺术
29.不要把这些服务禁语说出口
30.不要说容易引起顾客反感的话
31.不要被动地等待顾客询问
32.不要把赞美无度滥用
33.不要喋喋不休地卖弄口才
34.不要让销售沟通变得僵化
35.不要把销售沟通变成一场独白
36.不要人为设置沟通障碍
37.不要让顾客在沟通中说不
38.不要把打招呼变得程式化
留人留心：培育顾客要做到以诚待人
39.不要用同一方法接待不同性格的顾客
40.不要向顾客做强迫推销
41.不要只顾赚钱不讲诚信
42.不要忘记为顾客着想
43.不要让商品退换货成雷区
44.不要把售后服务变成“诉”后服务
45.不要忽略了服务细节
46.不要小看亲情化服务的力量
灵活应变：异议处理也可以化危为机
47.不要混淆了顾客异议的原因
48.不要与顾客发生争论
49.不要直来直去地解释异议
50.不要让价格异议挡了成交的路
51.不要让顾客有借口推延购买时间
52.不要被顾客的需求异议吓退
53.不要弄混了消除顾客异议的程序
54.不要让自己的服务引起顾客异议
眼准手快：把握好成交前的最后一步
55.不要错过顾客释放的成交信号
56.不要弄错了购买决策者
57.不要只是等待顾客作决定
58.不要忽视加强顾客购买的决心
59.不要担心“逼迫”顾客成交
60.不要忽略成交前的最后环节
61.不要避讳向顾客做附加销售
62.不要把顾客的借口当拒绝
未雨绸缪：危机处理一定不能掉以轻心
63.不要轻视放任顾客偷盗
64.不要在处理顾客偷盗时过了度
65.不要在收银中因疏忽受损
66.不要冷漠对待顾客抱怨
67.不要冷硬处理顾客纠纷
68.不要轻视店铺的安全防火
69.不要对店铺欺诈放松警惕
70.不要让储存商品成安全隐患
71.不要给抢劫者以可乘之机
收放自如：门店商品要做好细致管理
72.不要在订购商品时忽略基准信息
73.不要粗暴拿放店内商品
74.不要对存货情况生疏冷漠
75.不要对盘点持厌倦态度
76.不要总是在销售中被动补货
77.不要让商品价签出现价货不符
78.不要把滞销品当成累赘
措置裕如：日常工作要做到滴水不漏
79.不要轻视上岗前的准备工作
80.不要把打烊铃声当成工作的结束
81.不要在交接班时散漫出错
82.不要让营业维护工作影响顾客接待
83.不要弄不清电话礼仪
84.不要把现场演示当成走过场
85.不要把尝试体验变成滥用
86.不要让顾客在收银台感到不快
87.不要让派发促销品变成“扰民”
88.不要做无准备的促销活动
……
