内部客户内部客户是公司内部接受其他个人或单位服务的个人和单位。（例如：区域销售人员是准备市场研究报告的研究人员的内部客户。）
[1]所谓内部客户是指组织内部的员工﹐也可以是一个单位或组织﹐它内部的人员﹑过程和产品都是内部的顾客。内部客户服务的特点是规范有序的﹑相互的﹑自觉的。内部客户按照相互关系的不同﹐分为三类﹕
1、职级客户﹕由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系﹐如公司内上下级之间就是一种职级客户关系
2、职能客户﹕职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成客户关系﹔
3、工序客户﹕在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系﹐构成工序客户。
内部客户是相互的﹐因而服务也是相互的
习惯上将生产部门理解为是采购部门的顾客﹐生产﹑销售等部门是人事行政管理部门的客户﹐上级是下级的客户﹐这种理解带有一定的片面性。内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方。就职级客户而言﹐上级将工作任务交给下级﹐下级完成工作应让上级满意﹐这时上级就是下级的客户﹐上级是下级的供方。但同时﹐为保证上级交给的任务的完成﹐上级必须为下级提供必要的保证条件﹐这时下级就是上级的客户﹐上级就是下级的供方。职能客户和工序顾客也是如此﹐由于双方在不同的职能或工序中﹐其顾客位置可能互换。
由于内部客户关系的相互性﹐形成服务的相互性。员工在各自的工作岗位上﹐明确了何时为客户何时为供方﹐就能正确的提供服务和索取服务。提供服务是为了保证内部客户工作的完成﹐内部供方应尽的义务﹐而索取服务则是内部客户享有的权利。如果员工仅仅将自己理解为我是某某的内部顾客﹐某某应该向我提供哪些服务﹐那我们组织内部的沟通﹑工作流程将无法进行。
