综述不可用的余额，简称不能用的东西又称冻结余额。形成原因因错误操作、商城处罚、付款停滞等原因造成的账户资金不能动用。
解释买家能在自身账户余额中查询出，但不能动用的余额。在淘宝商城中支付宝用户向本公司提供虚假证明材料（包括但不限于虚假的身份证件影印件、营业执照影印件、质量鉴定书等）的，经本公司核实后，对其支付宝账号及账户内资金（包括支付宝账户余额及在途交易涉及金额）进行冻结处理。抑或卖家填写错误或虚假的发货信息，情节严重的，对卖家的支付宝账户及账户内资金（包括支付宝账户余额及在途交易涉及金额）进行冻结处理。
支付宝用户创建虚假的支付宝交易进行盗用他人银行卡资金及其他犯罪行为，或者创建虚假的支付宝交易进行信用炒作情节严重的，对其支付宝账户及账户内资金（包括支付宝账户余额及在途交易涉及金额）进行冻结处理。
产生过程一在网上商城付款后，款项未到卖家手中而在商城支付系统中，等待到货后买家确认付款而过账给卖家。二网上商城余额账户申请充值退回后，资金会被冻结，一般会在3-5个工作日提交银行处理。三提现后资金会被冻结。