图书信息书 名: 有
效冲突管理
作者：张珈豪
出版社：海天出版社
出版时间： 2010-5-1
ISBN: 9787807478164
开本： 16开
定价: 30.00元
内容简介任务冲突的存在可以说或多或少促进了组织团队的发展，而关系冲突则对组织发展起着阻碍作用。而像任务冲突这样对组织起着促进作用的冲突，我们往往将之称为建设性冲突；反之，对组织起阻碍作用的便是破坏性冲突。可以说，大多数任务冲突都是建设性冲突。
那么，为什么会出现建设与破坏两种完全类型的冲突呢？归其原因，冲突的建设与破坏取决于冲突双方的处事理念，即建设性冲突的冲突双方多是对事不对人，破坏性冲突的冲突双方由于各种原因而蒙敝了其理智，做不到对事不对人。而大范围的“和谐”也就是组织团队中的每位成员都是以组织利益为最高准则，组织中允许存在冲突，但其前提是不损坏组织利益。而建设性冲突就是大范围“和谐”中的“各执己见”。
正是秉持这种大范围“和谐”，小范围“各执己见”的管理理念，《有效冲突管理》一书诞生了。我们并不是要教给各位管理者解决冲突的办法，而是要向各位管理者传播一种思想，冲突管理的新思想、新思维。因为我们不能规定各位管理者的行为，但对于面临反反复复发作的冲突时管理者们所表现出来的无奈与痛苦，我们不能无动于衷，并且我们也做不到视而不见。因此，我们只是借此想传播一种新的冲突管理理念，因为思想可以改变行动，当我们能真正认识到冲突的两面性时，冲突的破解之道自然就会水到渠成了。
作者简介张珈豪中国执行力专家胜大世纪集团董事长欧翼科技董事长汉唐咨询集团董事长张珈豪老师通晓中国传统文化和西方现代科学管理理论，是中国知名的执行力专家，其开设的执行力总裁班已有几千位企业家参加。张老师有超过10年的演讲授课经验，演讲近2000场，拥有精湛的互动演讲技巧，深厚的文化底蕴。张老师以《道德经》为核心思想研发的“君道”课程是顶级企业家的必修课程。
图书目录第一章走近冲突
第一节冲突，无处不在
第二节正确认识冲突
第三节冲突的形成
第四节冲突是管理缺陷的示警
第五节冲突管理为组织注入活力
第六节冲突管理失当直接导致损失
第二章冲突从何而来
第一节认知差异
第二节人格差异
第三节沟通不力
第四节资源分配不均
第五节权与利的争夺
第六节组织风气不正
第七节组织变革
第三章面对冲突。管理何去何从
第一节冲突管理不是压制冲突
第二节建设或破坏在于管理
第三节公平是冲突管理的基础
第四节信任是冲突管理的重要砝码
第四章冲突管理技巧
第一节冲突管理三要素
第二节优先处理结果
第三节控制情绪
第四节平衡心理
第五节处罚与激励
第六节裂痕修复
第五章冲突管理分级处理
第一节与上司之间的冲突处理
第二节应对平级间的冲突
第三节协调与下属的冲突
第四节调解团体内部人员间的冲突
第五节平息与客户之间的冲突
第六章冲突升级管理
第一节如何避免冲突升级
第二节当冲突演变为危机
第三节如何进行危机管理
第四节危机处理法则
第五节冲突与危机管理的艺术
第七章化冲突为机会
第一节冲突与机会并存
第二节将破坏转变为机会
第三节激发建设性冲突
第四节构建积极型冲突组织
