辛立刚，沈阳铁路局长春站售票车间主任。辛立刚从事客运工作十几年，积累了丰富的工作经验。担任售票车间主任以来，他主持制订了基础管理工作4大系列180条管理规定及3种服务标准78条文明准则，大到车间的基本管理制度、营销措施、奖罚机制，小到窗口物品定置摆放、职工文明服务用语、仪容仪表，涵盖了售票车间所有的岗位、设备、人员、行为、环境等各个方面，并在工作中严格落实、坚持始终，使车间管理水平得到极大提升，成为全国铁路售票工作的典范。辛立刚大胆改革分配政策，打破“铁饭碗”，实行效益工资全额捆挂，让干多干少不一样；设立“营销状元奖”、“溢赔款安全奖”、“异地票组织奖”等新奖项，按照“先一线后后勤、先窗口后日勤、先倒班后预售”的政策，分配倾斜一线。在日常工作中，他关心困难职工、关爱问题职工、关怀退休职工。职工有病住院亲自看望；职工经济困难主动帮助；职工家里红白喜事亲自到场，在售票车间凝聚起浓浓的人情味儿，增强了车间的整体合力。辛立刚以“售票零差错、感情零距离、服务零投诉”为售票窗口的工作标准，认真落实胡总书记提出的“开动脑筋，便民利民”的要求，在改善售票设备设施、公开客票发售信息、科学提报运能调整建议、动态调整窗口功能布局、实现24小时全天候售票的基础上，逐步形成了一系列社会评价较高的服务品牌，如为残疾大学生提供上门订送票的“一条龙”助残服务、为入学新生家长预定返程车票服务、“吉林保安”“吉林大姐”等品牌务工流保障服务等等，实现了经济效益和社会效益的双赢。
在辛立刚的带领下，2005年以来，长春站客票收入每年以10%的速度递增，车间连续15年超额完成年度运输收入计划。先后获得全国总工会“模范职工小家”、全国妇联“巾帼文明示范岗”、铁道部“先进党支部”、“路风先进集体”、“青年文明号”、“火车头奖杯”、“全国铁路先进集体”等荣誉。2010年获“全国劳动模范”称号。
