图书信息书 名: 顾客
知识管理能力 作者：孙洪庆
出版社：人民出版社
出版时间： 2010-5-1
ISBN: 9787010089027
开本： 16开
定价: 39.80元
内容简介本书在中国实施创新战略的大背景下，思考了中国企业在与跨国公司实力相差悬殊的情况下，如何整合自身资源、发展有特色的创新体系，探索性地研究了顾客驱动创新的可行性路径及其内在机理。
全书立足于企业与顾客相互知识投入和关系投入的互动视角，结合顾客关系管理与顾客知识管理的协同效应，以理论推演结合实证分析的方式，多方位探讨了顾客知识管理这一多学科交融的新的管理理论的基础、关键要素、作用路径等基本问题；发展了整合顾客知识管理能力的创新营销框架，以帮助企业在整合顾客参与创新过程中，在开发适应市场需要的新产品的同时，培养有价值的顾客关系，为企业更有效地管理顾客资源和打造竞争优势、驱动“中国制造”向“中国创造”转变提供了切实可行的战略框架及有力武器。
作者简介孙洪庆 中南财经政法大学管理学博士，德国柏林理工大学经济学博士。现供职于中南财经政法大学工商管理学院；主要研究方向：创新管理、营销管理、无形资产及战略管理。主持或参与了多项省部级以上课题研究和企业项目的实际运作；在《投资研究》等期刊发表中英文论文六十余篇，十余篇被人大复印报刊资料全文转载。
图书目录前 言
绪论
第一节选题背景和研究动机
第二节CKM研究现状与研究不足
第三节研究目的与研究意义
第四节研究内容与研究流程
第一章CRM思辨
第一节关系营销及CRM的兴起
第二节CRM困境分析
第三节对CRM的再思考
第二章创新营销：整合顾客参与的产品创新
第一节 回归产品：产品营销是营销管理的根本
第二节创新营销：科学的产品创新程序
第三节创新营销：整合顾客合作创新
第三章对顾客整合创新中顾客知识和顾客互动的再思考
第四章顾客知识管理与顾客知识管理能力
第五章实证研究框架与研究假设
第六章研究过程与研究方法设计
第七章资料分析与讨论
第八章研究结论与建议
参考文献
后记