由于发票要采用税控收款机打印，一旦税控收款机出现故障，必将影响用户的经营活动。这就要求产品制造商要提供高可靠性的产品，不断提升服务响应能力，及时快速解决机器在使用过程中遇到的疑难故障。另一方面用户日常正确使用、定期检查维护、使用合格的耗材也是保证产品可靠运行的重要条件。
税控收款机常见的主要问题如下：
故障 分析 处理方法
正常开机机器无反应 电源开关未打开 打开电源开关
电源插座接触问题 检查更换电源插座
机器故障 送服务商维修
接触机器有静电或发麻
电源没有正常接地 改善接地效果
同一电源插座上其他设备漏电 请电工尽快检查，查清并解决漏点问题
不能正常初始化 用错税控卡或税控卡故障 更换卡片或到税务局重新初始化
用户卡故障或用错用户卡
连续三次错误操作导致税控卡锁卡 到税务局进行税控卡解锁
打印发票过程中卡纸 用户卡故障或用错用户卡片 更换卡片或到税务局重新初始化用户卡
连续三次错误操作导致税控卡锁卡 到税务局进行税控卡解锁
发票上印刷的发票号和机器显示的发票号不符 对当前发票进行了废票处理，但这张发票还在机器上继续使用 撕下已报废的发票
空走过发票，但是对空走的发票没有进行废票处理 对空走的发票进行废票登入
未按机器提示的发票号码装发票纸 更换正确的发票纸
机器提示“未检测到卡”
用户卡未插接良好 按照正确的方法进行操作，将卡片插到底
卡插反 正确插入用户卡
机器拒绝打印发票 税控卡没有注册 执行收款机注册流程
税控卡锁卡 到税务局进行税控卡解锁
开票时显示“税控卡中没有发票” 没有购买发票 购买发票并执行税控卡发票录入
购买过发票，但是没有对税控收款机做发票分发 执行发票分发操作
开票时显示“金额超限” 开票金额或累计金额达到税控卡设定的限额 执行报税操作后持用户卡到税务局获得新的开票额度，再对税控收款机解除限额
开票时，机器提示“已过授权期” 税控卡授权已过有效期 执行报税操作后，到税务局重新获得授权
用户卡已获得授权，但未对税控卡做更新 执行授权刷新操作
打印位置有偏差 税控收款机没有设置为色标定位打印 修改设置
发票色标印刷质量不良 更换发票纸
打印机空走发票 发票纸没有正确安装 重新装纸
发票色标印刷质量不良 更换发票纸
打印效果不好，字迹不清楚 色带已用尽 更换色带
打印机严重磨损 送服务商维修，更换打印机
按键没反应 键盘严重磨损老化 送服务商维修，更换键盘
不能产生报税数据 用户卡故障 到税务局更换用户卡
税务局读不到卡中的数据 未做报税操作 将用户卡插入到税控收款机中，执行报税操作
