天翼电脑服务湖北电信针对宽带用户即将推出的“天翼电脑服务”，可以让用户足不出户就能为自己的电脑解决所有软件问题，并享受到湖北电信为宽带用户带来的贴心服务了。
一款体现SaaS理念的服务产品
“天翼电脑服务”，体现了SaaS（Software-as-a-Service）“软件即服务”的理念，既是软件更是服务。它是一款基于互联网的、触手可及的电脑服务产品，能为广大电信宽带用户提供及时、便捷、专业、全面、安全的全程关怀服务，给用户带来不一样的增值服务感受。
具备高效、专业、安全的服务功能
“天翼电脑服务”提供了包含远程桌面、远程协助、远程主动任务、远程语音、消息管理、宽带障碍诊断等多种服务手段。它以其健全稳定的隐私保护专利、安全的保护机制和严格的管理制度来保障用户信息安全。其自有的美国“Data Isolation System and Method”（数据隐私保护）专利、中国“远程计算机服务的系统及方法”、“用于管理远程计算机访问主机的方法” 等九大用户隐私安全专利有效防止用户信息泄露，确保用户信息安全。宽带用户在享受“天翼电脑服务”提供的全程服务时，可对重要资料进行保护设置，且其所有操作全程清晰可见，平台自动记录服务全过程并存档，确保用户信息安全。该产品的服务管理后台，对服务实现有效的监控和管理，有效保证了服务的品质。
给您提供触手可及，全程关怀的服务享受
“天翼电脑服务”，一方面使消费者享受到7X24小时全年无休的在线专家协助服务；另一方面能够为电脑知识相对缺乏的消费者提供随时的咨询帮助，这大大超出了传统电脑维护的服务范围。一旦用户遇到相关问题，只需轻轻一点装在电脑上的客户端，就可以非常方便地找到服务工程师，工程师即刻响应，在第一时间以互联网服务方式帮助用户解决具体问题。在沟通方式上充分考虑到客户群的多样性特点，不仅带有文字聊天工具，而且,如果用户不熟悉打字，还能够通过内置语音答疑系统，与工程师进行远程语音交流。考虑到较多“零电脑知识”的消费者，还能提供更加人性化的“管家式”的主动服务。
据统计，这种贴心的互联网服务方式能够解决85%以上的电脑应用问题，在线工程师可以在小于30秒内响应求助，平均20分钟解决客户的问题。
可以说，天翼电脑服务是一款全新的服务平台，它不同于传统的电信服务，它改变了电信服务的方式，开创了电信服务的新纪元。
