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许乃威

王朝百科·作者佚名  2012-03-13
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台湾客服中心发展协会理事、监事,业界知名的客户互动管理咨询及培训专家。毕业于私立纽约大学计算机多媒体硕士,教育统计博士候选人。曾提出多项创新管理工具,在国内客服和电销中心广为使用。是“最小方差管理法”理论的推动者,曾参与超过200家客服和电销中心的咨询顾问和培训工作。

《客户世界》杂志专栏作家,是读者票选的“年度最受欢迎作者”,文章于网上广为流传。所著《59秒管理——给客服和营销的管理者》是业界最畅销的图书作品。

除了扎实的呼叫中心实务经验之外,许老师授课、演讲及顾问经历亦相当丰富,频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。

许老师部分曾服务过的呼叫中心或电话营销项目:

中国信托旗下的电视购物台VIVA(呼入与呼出流优化)、中国银行(抱怨与投诉电话处理)、兴奇科技(台湾Yahoo购物独家合作伙伴─主管培训)、上海农工商连锁超市集团(资料分析)、技嘉计算机(主管培训)、安丽(呼叫中心)、中国建设银行(人力资源优化)、信诚人寿(呼叫中心班长培训)、中国移动(排班管理与QM品质管制顾问)、工商银行(电话行销)、花旗人寿(电话行销),江苏移动、广东移动、吉林移动、四川移动、福建移动、上海移动、浙江移动、广西移动、山西移动、天津移动、江西联通、福建联通、湖北联通、内蒙古联通、福建电信、花旗人寿、海康人寿、新华人寿、顺丰速递、DELL戴尔电脑等等。

 
 
 
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