台湾客服中心发展协会理事、监事，业界知名的客户互动管理咨询及培训专家。毕业于私立纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人。曾提出多项创新管理工具，在国内客服和电销中心广为使用。是“最小方差管理法”理论的推动者，曾参与超过200家客服和电销中心的咨询顾问和培训工作。
《客户世界》杂志专栏作家，是读者票选的“年度最受欢迎作者”，文章于网上广为流传。所著《59秒管理——给客服和营销的管理者》是业界最畅销的图书作品。
除了扎实的呼叫中心实务经验之外，许老师授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。
许老师部分曾服务过的呼叫中心或电话营销项目：
中国信托旗下的电视购物台VIVA（呼入与呼出流优化）、中国银行（抱怨与投诉电话处理）、兴奇科技（台湾Yahoo购物独家合作伙伴─主管培训）、上海农工商连锁超市集团（资料分析）、技嘉计算机（主管培训）、安丽（呼叫中心）、中国建设银行（人力资源优化）、信诚人寿（呼叫中心班长培训）、中国移动（排班管理与QM品质管制顾问）、工商银行（电话行销）、花旗人寿（电话行销）,江苏移动、广东移动、吉林移动、四川移动、福建移动、上海移动、浙江移动、广西移动、山西移动、天津移动、江西联通、福建联通、湖北联通、内蒙古联通、福建电信、花旗人寿、海康人寿、新华人寿、顺丰速递、DELL戴尔电脑等等。
