企业内用于保障、辅助员工在使用计算机工作时得以及时处理的职位。职责1. 负责针对全球五百强外资企业的IT技术服务工作， 解决用户在工作中出现有关网络、服务器和桌面系统的问题，包括完成系统安装、维护与用户协调和沟通，保证系统正确实施和应用；
2. 桌面设备故障排除及支持，按工作流程为用户提供故障排错服务；
3. 负责服务器群日常备份与调试、服务打印队列的管理等工作
4. 负责对用户桌面设备维护和技术支持、报修；
5. 负责对用户桌面系统设备：含打印机、扫描仪、IP电话、网络设备等具有该类设备故障排错能力,遇硬件故障，负责协助寻找相关服务商提供相关服务。