服务破坏行为简介服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为，也是以往研究中关于工作场所中的破坏行为在服务行业中的体现。
服务破坏行为的表现类型习惯且私下的服务破坏，习惯且公开的服务破坏，偶发且私下的服务破坏，偶发且公开的服务破坏。
服务破坏行为的测量方法测量方法有访谈法，问卷调查法和情景投射法；从个人、群体、组织与环境四个水平分析服务破坏行为的前因变量，从对个体、服务绩效及组织绩效三个方面探讨服务破坏行为的结果变量；该领域未来的研究应着重于进一步改进测量的方法，分析相关变量之间的作用机制，寻求控制服务破坏行为的有效对策，拓展视野，进一步扩大研究中被试的类型及行业领域。
服务破坏行为的性质一是服务破坏的目标多是顾客。生产破坏行为多数针对的是组织中的物质设备，这样的破坏结果主要是物质损坏造成的经济损失。而服务破坏往往会直接影响顾客对该组织的满意度及忠诚度，导致顾客流失，不仅经济收入下降，而且组织的形象也会受损，隐性损失更大；二是服务破坏行为更具复杂性。生产破坏的手段较简单，结果容易被觉察。而服务破坏行为更多的发生在员工与顾客之间的互动过程中，内容更丰富，形式更灵活，破坏性更大。因此，探讨员工的服务破坏行为具有重要的现实意义。