简介姓名：潘春燕 现岗位：经理助理
所属单位：巴士四汽第五分公司
所获荣誉：2000年度上海市劳动模范
2001-2003年度上海市劳动模范
2004-2006“全国五一劳动奖章”
服务格言：不断超越自我，永远追求更好。
主要事迹潘春燕同志于1996年从上海七宝农村转入公交巴士四汽，当上了售票员。十年来，她凭着对公交事业的热爱和勤奋好学的进取精神，从“规范服务”做起，扎实地做好本职工作，并通过苦练服务技能，在历届公司岗位练兵比武中均以优异的成绩进入前十名，入选公司“双十佳”，成为公司岗位工作排头兵。她以“心中有乘客，服务见真情”的服务宗旨，通过对“优质服务”的执著追求，逐步成长为上海市劳动模范。
潘春燕同志在平凡的工作岗位上，心怀一个“爱”字，突出一个“帮”字，解决一个“难”字，热情服务每一位乘客。她从苦练普通话开始，逐步克服了浓浓的乡音，并自学了英语、哑语的简单会话，熟悉了多种地方方言，开创了车厢里中、英“双语”报站之先，总结出了“十句话”工作法，即：起点站说好欢迎话；行驶中说好报站话；车辆进站说好安全话；乘客下车说好关照话；落实座位说好礼貌话；车辆拥挤说好疏导话；乘客误解说好解释话；车厢秩序说好协助话；发生纠纷说好劝说话；车到终点站说好欢送话。她继承了师傅——公交老劳模李瑞弟“活地图的绝活”，形成了“问不倒”的服务特色，创造了指路三方法：步量法、指向法和记号法。服务乘客主动热情，独创“四观察、四主动”的操作要领，即：当观察到乘客想要呕吐时，主动送上呕吐袋，并加以关心；当观察到有乘客抱怨堵车时，主动送上解释语，并加以安抚；当观察到有乘客需要帮助时，主动帮助落实好座位，并付之以真诚；当观察到有乘客东张西望不识路时，主动为其指路，并加以提醒。她关爱乘客，热心社会公益事业，主动与困难职工“结对子”，坚持以每年600元资助职工孩子学习。 她在平凡的岗位上，作出了不平凡的业绩。
