知识熵（shāng）是企业内部知识状态的复杂程度以及企业内部或企业与外部在知识传递过程中传递效率与阻力损失的度量，也是知识的不确定程度和混乱程度的一种度量。一个企业内部的知识状态越多也就是知识状态越丰富、越复杂。反之，状态越少就是状态越不丰富、越简单、越单调。
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释义条件表达企业知识门户1.有利于企业的知识创新2.有利于企业的知识转移研究知识转移促进企业创新从隐性知识向显性知识的转移由知识中心向知识外围的转移从简单知识到复杂知识的转移
释义知识熵增加意味着“知识管理效能”不断减少、不断消耗。
条件1.企业是远离平衡态的开放系统；
2.企业内部各要素之间存在着非线性的相互作用；
3.企业内部同环境不断地进行知识的交换，从而使企业的总熵为负。
知识熵增是指在企业运动中，知识总是逐渐地减少、消耗掉，在某种条件下，这是一个不可逆的过程。这也是企业处于封闭、平衡态结构中的知识创新效率递减规律。这个规律之所以会存在，其主要原因在于知识转移过程中创新效率受到若干变量要素制约，如企业结构的膨胀、老化、流通渠道的延长、节点增多、观念的陈旧、知识的老化等，这些要素都从不同层面使企业的知识创新效率逐渐递减，从而稳定地出现这种知识熵增趋势。
表达负熵过程，能使开放状态的组织由无序变为有序，或有序度增高，运行有序、兴旺发达。因此,组织可通过完全开放,自我改造,不断地与环境知识,交换,在组织内部各要素的相互作用下逐渐克服混乱，使组织整体实现负熵值来促进组织持续发展。
对于组织运行本身所具有的熵增趋势，只有通过开放的组织系统不断地从外界引入负熵流，抵偿系统内部不断产生熵，使组织系统整体实现负熵值,才能使组织知识不断进化提高。知识熵为建立科学的组织知识管理构架，进行知识的创造、融合、转移、应用等提供了重要依据，这就是通过知识供应链的知识管理构架,使得既相互独立又互补共存、既竞争又合作为共同目标共同分享利益的基元组织集合起来，并在组织知识熵增的趋势下，知识供应链管理构架可以通过完全开放、自我学习、自我改造，不断与环境进行知识信息的交换，克服因受知识缺乏而引起的混乱，通过协同和突变使知识供应链整体实现负熵值来促使知识创新效率的提高，使企业整体实现负熵值来促进企业持续发展。
企业知识门户1.有利于企业的知识创新构成企业知识体系的个人知识、部门知识、组织知识等都会呈现出某种有序性，而这正是企业从周围环境中吸收了负熵才得以维持这种有序性、克服自身的熵增大趋势的，所以知识创新与熵理论着密切的联系。企业本身不是封闭体系或孤立体系，而是开放体系，它存在着与外部进行知识交换的复杂过程 其知识创新依赖于企业的内外部：
(1)企业内部的知识创新
企业内部的知识创新机制同企业内部的知识分布和学习机制密切相关。一个企业通常由多个部门所组成，这些部门所依赖的知识基础通常是不同的。比如生产部门主要是创造和利用与生产过程相联系的技术性知识，而销售部门主要创造和利用与交易有关的知识。这样，不同的部门与不同的技术相联系，同时也与不同的任务的绩效相联系，从而构成了以不同知识为基础的知识域。因此，从知识角度看，一个企业所面临的主要任务是协调和利用不同知识域中的知识。当一种新知识的创新过程涉及跨知识基础的多个部门时，知识协调，特别是隐性知识的协调就变得非常重要。
(2)企业与外部环境问的知识交换
从知识创新的角度来看，外部知识的引入可以显示出重要的作用：首先可以为企业的知识创新提供必要的市场和技术信息，是创新决策中确定创新目标的重要线索，从而形成明确的创新目标；其次可以为企业的知识创新提供“植入式”的创新方式，从而实现知识创新范式的转变，以便企业适应新的竞争机会；再次促进企业的知识转化和加工，特别是由隐性知识向可编码的显性知识转化，提高企业内知识利用的效率。2.有利于企业的知识转移由于耗散结构实质上就是远离平衡态的非线性系统。通过与外界不断地交换物质、能量、信息来维持的一种动态有序的结构。为了保持这种结构，这种交换就一刻也不能停止，一旦把系统孤立起来，系统失去了与外界进行交换的条件，这种结构很快就会瓦解。所以，要使一个企业产生和保持耗散结构，必须首先为企业创造充分开放的条件，使其成为远离平衡态的开放系统。而知识转移是生产力水平的“平衡力”作用的要求，为了缩小或消除不同组织之间的差异，一种平衡的力量就会促使知识向企业外转移和传播，或者周围地区为消除差异而进行学习，模仿和借鉴，这就会保持一个开放的系统状态。开放系统不仅是耗散结构形成的前提，同时也是耗散结构得以维持和存在的基础。
企业的知识系统是一个开放系统，知识的转移保证系统的开放性，知识的流动与创新保证要素间远离平衡、要素间非线性相干与涨落可持续进行。企业内部的一个微观随机知识需求扰动就会通过相关作用放大、发展成一个整体宏观的巨大涨落使企业进入不稳定状态，然后又跌到一个新的稳定的有序状态，形成一种充满活力的有序结构。
从知识来源的角度看，知识转移可以分为两个层次：第一层是来自企业内部的知识转移，如研究开发部门、工艺设计、生产制造部门、供应和销售部门之间和部门内部对知识的共享、创造、转移和学习。这个层次是知识转移的微观层次。另一层是企业与外部的知识转移，包括企业、大学、研究机构之间或国家问组织的知识转移，这属于组织知识转移的宏观层次。
微观和宏观这两个层次的知识转移是密切联系、相互影响的。对知识转移研究不能仅限于某一个方面，如果仅仅把企业视为知识供应链上的一个节点，知识只在节点之间流进流出，而漠视企业内部的知识转移；或者只注重企业内部的问题却忽略企业所处的外部环境，忽视各创新主体、各要素问的联系越来越频繁和密切，将不可能真正解决好知识转移问题。
研究知识转移促进企业创新企业存在的理由是挖掘用户需求,满足需求以创造价值,创新是企业家们达到这个目的的特效工具(德鲁克语)。知识管理研究语境下的企业创新活动,就是知识在信息空间中不断转移以获取边际效用最大化的过程。布瓦索的“信息空间说”从信息抽象、信息描述和信息扩散的维度,阐述了信息生产和转移的内在规律。他的社会学习周期理论和知识流视角,大大丰富了21世纪管理理论的内涵,为知识转移策略研究提供了具体指导。
从隐性知识向显性知识的转移用户现在和潜在的需求是企业知识生产的不竭源泉。企业首先应该在行业和社会环境的真实氛围中,结合自身的知识存量,面向用户的复杂需求,真实而准确地描述出自己有竞争力的优势知识。
1966年,波兰尼首次从分类学角度对知识的概念作了解读,他创造性地将知识分为隐性知识与显性知识。显性知识是指能够精确、正式表达出来,具有规范化、系统化特点的知识,如数学公式,它容易进行沟通与分享;隐性知识则是指高度个人化的、很难规范化表达出来的知识,如个人工作经验等。这种知识基于个人体验,保藏在个人隐秘的心灵深处,泛化、灵动、感性,异常真实但又只可意会,难以言传。哈耶克也注意到了这种同个人和情景相关的隐含知识。在《知识在社会中的运用》一文中,哈耶克指出,知识必须被看成与个人和人文因素相关,并且这种知识构成个人的独一无二的优势。
个体层面的隐性知识如果不能被转移,就可能随着个体的消失而永久消失。而组织层面的隐性知识如果不能被描述,那就将造成组织内部资源的严重浪费,从而制约组织的可持续发展。
由知识中心向知识外围的转移日本的野中郁次郎提出的隐性知识和显性知识的共享转移模型——SECI模型,分析了将知识在组织内部转移的概念模型,并将这个模型推广到组织与组织之间以及组织与社会之间的知识转移。美国沃顿商学院教授朱兰基等人认为,知识转移是一个在一定的情境中从知识的源单元到接受单元的信息传播过程,这个过程分为初始阶段、实施阶段、调整阶段和整合阶段。藤田昌久、保罗克鲁格曼和安东尼维纳布尔斯尝试运用“中心-外围模型”分析静态的空间经济的自组织行为,指出向心力和离心力是空间经济学研究的主要内容。企业的核心知识部门不一定是企业主要的盈利部门,但它一定是企业现在和今后主要盈利部门的决定者。知识类企业的中心部门应该是这些核心知识的拥有者所在的部门,其他为外围部门。
知识的外溢在本质上是一个动态的过程,因此对知识溢出外部性的完整处理需要一个动态框架。知识的这种转移行为既是一种空间上的位移,也是一种纵向的价值提升,更体现出一种真实而复杂的持续转移的特征。一个内外联动的企业知识转移机制——旨在节省企业知识处理以及使社会熵的产生达到最小化的制度结构——还应该涉及知识转移者对知识的甄别与选择、企业家或者知识经纪人的催化以及与用户知识的匹配等有机部分,才能对高度不确定的企业知识转移活动有所认知。
从简单知识到复杂知识的转移分析知识演化的过程,每一步都蕴含着前人的足迹。如牛顿的经典力学中的运动三定律,就根源于他的前辈伽利略在1638年完成的著作《两种新科学》中的关于惯性、下坠体、加速、抛物线、斜面上运动、地动等许多问题的论述,万有引力定律的验证则与另一位前辈开普勒的行星运动三律有密切关系。开普勒能够发现行星的椭圆轨道,是由于得到第谷数十年的精密天文观测数据;而首倡“日心说”的哥白尼又是他们的先驱。所以,牛顿继承了一个最少有200年而且在不断发展的强大科学传统。这个源头甚至可以追溯到公元2世纪的一部关键性著作《大汇编》。
企业自己的知识构成企业真实的核心竞争力,企业知识转移的过程就是企业核心竞争力的演变过程。在上世纪80年代,思科公司率先进入网络路由市场,为不兼容私有网络提供服务;上世纪90年代,凭借技术的优势,其业务扩展至IP路由器和交换机。2005年,这两大业务占到思科总收益的85%以上。基于该领域下一步发展的方向,思科关心的新知识包括网络安全、无线网络、网络电话和SAN交换机。从不兼容网络路由到IP路由器和交换机,再到虚拟数据中心,思科的知识转移路径清晰可见,公司的研发投入、收购行为、资源整合以及决策组合都围绕着这个脉络展开。从知识谱系的视角观察,我们就会发现企业在进化过程中形成的独具特色的知识生态系统。这个系统的每一个节点企业都拥有特定时代的核心知识,节点之间随时间演进形成纵横交错的递进关系。整个系统呈现一种高度复杂的动态演变状态。
企业的知识转移过程肇始于知识的萌芽状态,从内部扩展至行业,进而影响到整个社会,循环反复,以至无穷。企业的创新与连续创新可能通过为社会提供更为丰富的产品体现出来,也可能是通过企业的社会影响传达一种不断进取的精神,更会以企业中的个体为中介,在全社会形成张扬个性,鼓励冒尖，依靠知识创造价值的创新氛围。（作者单位：山西大学管理学院）
