1.简介作为全球IT服务管理领域事实上的标准，ITIL认证已成为事实上的IT管理职业认证标准。ITIL Expert被称之为“IT界的EMBA”，是较高级别的ITIL认证。拥有该认证已经成为担任ITSM咨询项目经理、企业CIO、IT经理的前提条件，更是获得高薪职位的“金牌通行证”。
2.内容介绍ITIL V3 中级认证课程分为2部分：ITIL中级课程—生命周期模块和ITIL中级课程—能力模块。2.1 ITIL中级课程—生命周期模块ITIL中级课程生命周期模块由五门课程组成，分别是：服务战略（SS）；、服务设计（SD）；服务转换（ST）；服务运营（SO）和持续性服务改进（CSI）。通过每门课程的考试即可获得相应的证书，并为获得ITIL Expert证书积累学分。
课程内容:
SS：服务战略
□ 服务战略
□ 财务管理
□ 需求管理
□ 服务组合管理
SD：服务设计
□ 服务目录管理（SCM）
□ 可用性管理
□ 容量管理
□ IT服务持续性管理（ITSCM）
ST：服务转换
□ 转换规划与支持
□ 变更管理
□ 发布与部署管理
□ 资产与配置管理
□ 服务检验与测试
SO：服务运营
□ 事件管理
□ 故障管理
□ 问题管理
□ 请求实现
□ 访问管理
CSI：持续性服务改进
□ 七步改进访问管理
□ 服务报告
□ 服务测量
□ 戴明环模型
□ 持续服务改进2.2 ITIL中级课程—能力模块ITIL中级课程能力模块由四门课程组成，分别是：运营支持与分析（OSA）；计划、保护与优化（PPO）；发布、控制与验证（RCV）；服务提供和协议（SOA）。通过每门课程的考试即可获得相应的证书，并为获取ITIL Expert证书积累学分。
与中级课程生命周期模块相比，能力模块中的内容更利于实践，并且学习周期更短。所以也是V2学习路径截止后首选的V3学习路径。
课程内容
OSA：运营支持与分析
□ 事件管理
□ 突发事件管理
□ 请求满足
□ 问题管理
□ 访问管理
□ 服务台
PPO ：计划、保护与优化
□ 容量管理
□ 可用性管理
□ IT服务连续性管理
□ IT信息安全管理
RCV ：发布、控制与验证
□ 变更管理
□ 服务资产与配置管理
□ 发布与部署管理
□ 知识管理
SOA ：服务提供和协议
□ 服务组合管理
□ 服务目录管理
□ 服务级别管理
□ 供应商管理
□ 财务管理