概述2010年8月23日晚10点47分，一名21岁男大学生在2号线鼓楼站突然坠轨，后触电身亡。28日，地铁公司对此事件作出说明，表示确因录像子系统故障未能录下现场情况。
事后地铁公司相关负责人表示，事情发生后，地铁公司马上调取录像了解事发过程，但发现鼓楼大街站由于录像子系统故障，未能录下现场情况。8月25日，地铁公司主动和死者家属联系，说明没有录像的原因，8月31日书面说明故障原因，后又多次联系死者家属，希望能当面沟通，解答疑问，均被拒绝。 地铁公司认为，录像只是证明事件发生情形的证据之一，在没有录像时，有关部门能够通过证人证言等其它证据查明事件发生过程。在此次事件中，有目击证人可以证明当时的情形。
对于地铁方的说法，马跃母亲孟女士说，她确实拿到了故障的说明，但她认为，事发地点位于安保重要部位，监控录像坏了十天，为何这期间没有及时更换和维修，地铁公司没给出解释。她希望地铁方能实事求是地对待这个事情，请专家做一次还原实验。“我相信这件事情的解决可避免更大的危险。”[1]
