百科名片作/译者：刘纯
出版社：高等教育出版社
出版日期：2004年06月
ISBN：9787040153262 [十位:7040153262]
页数：490 重约：0.565KG
定价：￥35.80
内容提要：普通高等教育十五国家级规划教材·面向21世纪课程教材·高等学校旅游管理专业主干课程教材。
图书目录：
第一编 概论
第1章 导论
第2章 旅游行为的研究模式
第二编 旅游者心理
第3章 旅游知觉
第4章 学习与旅游行为
第5章 旅游动机
第6章 态度与旅游行为
第7章 个性、生活方式、个性结构与旅游行为
第8章 社会群体对旅游行为的影响
第三编 旅游企业管理心理
第9章 管理心理学的基础知识
第10章 个体差异与管理
第11章 激励
第12章 压力
第13章 劳动心理
第14章 群体与团队建设
第15章 沟通
第16章 人际关系
第17章 领导心理
第18章 组织心理
第四编 旅游企业服务心理
第19章 旅行社服务心理
第20章 旅游交通服务心理
第21章 饭店服务心理
第22章 旅游企业售后服务心理
参考文献