基本信息I S B N ：9787302189008
作 者：贾晓龙 出
版 社：清华大学
出版时间：2009-01-01
版 次：初版
开 本：大16开
包 张：平装
内容简介本书以金融工作为主线，结合当代金融职业的业务特点和礼仪发展的最新趋势要求，具体介绍了个人礼仪、营业礼仪、营销礼仪、办公室礼仪、涉外礼仪等知识。为了帮助读者更好地理解应用，在每章中安排有案例、小贴士、思考练习题、实践课堂等，并通过结合金融业务服务礼仪实践，对学生进行实务性训练，有助于学生提高技能、顺利就业。
本书作为中职学校金融专业的特色教材，严格按照教育部关于“加强职业教育”教学改革精神和“突出实践技能和能力培养”的具体要求，突出实操性、注重实践技能的培养和训练，具有前瞻性、实践性、体例新颖等特点。由于本书讲解通俗易懂、案例鲜活、技能训练实用，因此既可作为中职中专金融银行、金融服务、财会、经管等相关专业学生的教学用书，也可作为商业银行与金融服务公司从业人员的在岗培训教材，对于广大社会读者也是一本有益的读物。
金融是国家经济的命脉，商业银行业务直接惠及千家万户，服务于国民经济建设的各个领域。金融礼仪是金融行业从业人员的必备素质之一，在提高行业文明程度、增强行业竞争力、提高金融企业管理水平、提升行业社会美誉度等方面起着重要的作用。
本教材以金融商业银行业务为主线，结合金融工作实践、金融职业的特点和礼仪规范，主要介绍了个人礼仪、营业礼仪、营销礼仪、办公室礼仪、涉外礼仪等方面的金融礼仪知识。
本书既适用于中职学校金融银行和金融服务等专业的课程教学，也可作为商业银行与金融服务公司从业人员的在岗培训教材，对广大社会自学者也是一本有益的参考读物。
目录第一章礼仪概论1
第一节礼仪的含义2
一、礼仪的含义2
二、礼仪的特性3
第二节礼仪的起源及其演变过程5
一、礼仪的萌芽时期
(公元前5万年-公元前1万年)5
二、礼仪的草创时期
(公元前1万年-公元前22世纪)5
三、礼仪的形成时期
(公元前21世纪-公元前771年)6
四、礼仪的发展、变革时期
(公元前770-公元前221)6
五、礼仪的强化时期(公元前221-公元1796)7
六、礼仪的衰落时期(1796-1911)7
七、现代礼仪时期(1911-1949)7
八、当代礼仪时期(1949年至今)8
第三节现代礼仪的功能与原则8
一、现代礼仪的功能8
二、现代礼仪的原则10
本章小结11
课堂讨论12
本章思考题12
实践课堂12
第二章个人礼仪13
第一节仪容仪表礼仪15
一、个人仪容仪表的概念15
二、金融行业个人仪容仪表礼仪的首要要求15
三、金融从业人员仪容仪表礼仪的几个主要方面16
第二节服饰仪态礼仪22
一、服饰与着装22
二、仪态与礼仪34
第三节语言沟通礼仪39
一、态度、表情和姿态39
二、强调使用礼貌用语40
三、语速适度，言辞妥当达意43
本章小结45
课堂讨论45
本章思考题45
实践课堂45
第三章营业礼仪46
第一节营业礼仪基本规范47
一、什么是营业礼仪47
二、服务人员基本素质要求47
三、营业礼仪基本规范49
第二节金融服务礼仪规范50
一、仪容规范50
二、仪表规范51
三、语言规范53
第三节岗位业务礼仪规范54
一、服务流程54
二、柜台服务岗位礼仪规范54
三、营业厅服务岗位礼仪规范55
四、电话服务礼仪规范56
本章小结57
课堂讨论57
本章思考题57
实践课堂57
第四章营销礼仪58
第一节营销礼仪概述59
一、营销礼仪59
二、金融营销礼仪62
三、金融营销礼仪的基本要求64
第二节营销礼仪规范66
一、电话营销礼仪规范66
二、接触营销礼仪规范70
三、网络营销礼仪规范77
本章小结78
课堂讨论79
本章思考题79
实践课堂79
第五章办公室礼仪80
第一节办公室礼仪概述81
一、办公室礼仪的概念81
二、办公室礼仪的作用81
三、办公室礼仪的内容82
第二节办公室礼仪规范82
一、办公室员工的礼仪规范82
二、办公室环境的礼仪规范84
三、公共区域的行为礼仪规范85
四、使用公共办公设备的礼仪规范87
五、使用电话的礼仪规范88
六、使用传真的礼仪规范90
七、使用电子邮件的礼仪规范91
八、汇报的礼仪规范92
九、会议的礼仪规范98
本章小结104
课堂讨论104
本章思考题104
实践课堂105
第六章涉外礼仪106
第一节涉外礼仪概述107
一、涉外礼仪的作用107
二、涉外礼仪的原则108
三、涉外礼仪的注意事项110
第二节涉外礼仪规范112
一、涉外接待礼仪112
二、涉外洽谈礼仪113
三、涉外会议礼仪115
四、涉外宴请礼仪116
五、签约礼仪118
六、出访礼仪118
本章小结120
课堂讨论120
本章思考题120
实践课堂120
附录1中国建设银行员工行为规范管理手册(试行)121
附录2银行营业网点员工服务行为规范125参考文献126
