基本信息I S B N ：9787802491199
作 者：蒋佩蓉(美)
出 版 社：中华工商联
出版时间：2009-01-01
版 次：初版
开 本：小16开
包 张：平装
内容简介本书与其他礼仪类图书最根本的不同是对动机的理解不同。出于恐惧的动机，让我们做出规避惩罚的行为；而出于实现特定理想、努力满足他人期望的动机，会使我们更有力量，从而达到超越期望，实现自我。反映在礼仪上，一种礼仪教人如何规避陋习，以免于失礼的恐惧和担心；一种礼仪教人只有获得免于恐惧的自由，拥有高度的自我认知能力，才能游刃有余地表达出内心的自信和全部的创造力。那么，这种礼仪的力量从何而来？我要告诉大家：它存在于我们内心的深处，我们不必一味追赶或效法西方，我们还要寻求发掘在我们中国的传统文化之中很多美好的品质，这些品质能使我们重新建立世界性的礼仪，正如我们之前所达到的。
“中国与世界的沟通日新月异，类似中西礼仪比较的图书亦不算少，相比之下。这本书有什么不同呢?请允许我介绍如下：
本书与其他礼仪类图书最根本的不同是对动机的理解不同。反映在礼仪上，一种礼仪教人如何规避陋习，以免于失礼的恐惧和担心；一种礼仪教人只有获得免于恐惧的自由，拥有高度的自我认知能力，才能游刃有余地表达出内心的自信和全部的创造力。
本书与其他礼仪类图书的另一大不同是顺应中国社会转型的大趋势。即从工业社会向消费社会的转变，从商品时代向信息时代的转变，在目前全球性的经济衰退席卷中国的情况下，这种转变对于企业更是生死攸关。而在经济低迷的时局中，商业礼仪中的服务和设计已成为企业逆风飞扬的取胜之匙。
在涉及每个具体的商业情景之前。我愿意为大家勾勒一幅礼仪的基本图画：
首先，礼仪是关于做人的道理而不是做事的道理。
其次，尊重他人必先自我尊重，我们尊重自己到什么地步，我们尊重他人才会到什么地步。
最后，礼仪的终极目标不是去赢得商业合约，不是去建立互利的关系，而是为自己赢得尊重和友谊，这种尊重和友谊是超越一切的。
所以，无论你是在学校、公司、媒体、社会组织或政府的环境中，我鼓励你记住这个学习礼仪的最高目的。无论你自己处在什么样的位置，只要你用正确的眼光看世界，你就能够使这个世界更美好、更文明！”
作者简介蒋佩蓉女士(Rossana)，美国籍台湾人，毕业于美国麻省理工学院(MIT)。目前为麻省理工学院中国区首席面试官，知行合一的礼仪资深专家，著名礼仪培训师。现居住于北京。佩蓉常年为一些大型跨国公司、外企、政府机构等组织进行商务礼仪方面的培训和高级商务人士的咨询，并举办商务礼仪方面的演讲和讲座。作者携中西合璧的优势与底蕴，集数十年成功的商务经验、鲜活的私人个案于一书，全面展示东方文明与西方仪态的完美交汇，传统礼仪与当代职场的有机融合。
目录前言
1礼仪的基础步入礼仪殿堂的事先修习
2自我认识找到个性而有礼的自己
3个人仪表管理良好的仪表源自内心的自信和自尊
4第一印象管理东方西方都喜欢开门大吉
5卓越的跟进温暖而有力的秘密武器
6商务信件及电子邮件礼仪在黑白分明的文字中体现你的职业与素养
7电话礼仪掌握21世纪的新沟通工具
8面试礼仪双行！双选！！双赢！！！
9办公室礼仪Office天堂还是Office地狱？自己选吧
10领导礼仪不是按部就班地指派，而是心甘情愿地追随
11会议礼仪良性而高效的会议让人享受
12接访待客礼仪让你的客人真正宾至如归吧
13送礼礼仪让受礼者把你牢记于心
14商务进餐礼仪进餐第二，交流第一
15商务饮酒礼仪在小酌慢饮中表达你的敬意与欣赏
16社交礼仪把自己当成Party的主人
17出国旅游礼仪惊奇之外，你只需理解、欣赏、接纳、包容
18服务礼仪打造顾客忠诚度的成功法宝
19商业骑士精神中世纪骑士精神在商业环境下的绽放与重生
20在中国做生意的现实与挑战入乡未必随俗，坚持正确的比什么都重要
佩蓉礼仪测试
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致谢
