1.偶发性故障
a.定义：由于某种临时性的原因，造成质量状况突然恶化，需要及时进行改进，使其恢复原状。
b.举例：因某台设备损坏造成质量状况突然恶化；因某管理过程的管理人员变动造成混乱；因质量改进过程本身尚未完成引起质量状况波动或管理事务增多。
c.质量改进要求：迅速确定原因，及时采取纠正措施，及时恢复正常状态。