图书信息
书 名: 营业厅经理标准教程
作者：程华汉
出版社： 广东省出版集团，广东经济出版社
出版时间： 2010年11月1日
ISBN: 9787545406108
开本： 16开
定价: 26.00元
内容简介《营业厅经理标准教程》将为您提供：实战案例——揭秘营业厅管理之道，实景演示——感受营业厅管理之术，实用表单——学习营业厅管理之具，《营业厅经理标准教程》将帮助作为营业厅经理的您更上一层楼。营业厅经理是营业厅的灵魂，既要管理好整个团队，又要满足客户的需求，还要应付各种突发事件，同时与上级保持联系。怎样才能成为一名优秀的营业厅经理呢？
作者简介程华汉，博士，资深销售培训师。曾担任摩托罗拉（中国）电子有限公司手机市场部销售培训师，北京连邦软件有限公司电脑教育分公司连锁管理经理，创联万网国际信息技术（北京）有限公司培训顾问，北京汉天诚信汽车技术咨询服务有限公司培训师，广州锦田顾问服务有限公司咨询师等。
在多年的培训实践中，他积累了丰富的管理经验和方法，所讲授的店面销售、客户服务、绩效考核、培训技巧、商务礼仪、团队建设等课程广受欢迎。
图书目录序
第1章 营业厅经理的职责和品质
第2章 营业厅经理的核心技能
第3章 营业厅经理的值班管理
第4章 对客户投诉的管理
第5章 对员工的管理
第6章 POP设计和陈列
第7章 突发事件和安全管理