家住上海市的余先生2010年8月12日在京东网上商城购买了一台宏碁笔记本电脑，收件当日余先生发现机器“可疑”,除了有明显的拆卸痕迹外，电脑的键盘处还有明显的被使用痕迹。这台笔记本可能是台二手“翻新机”。 在用相关软件对这台宏鸉电脑的硬盘进行检测时，发现此硬盘中有180多GB的使用数据，硬盘中被恢复出的数据里涉及了大量色情暴力的照片及视频。京东和宏碁均强硬表态不存在销售翻新笔记本电脑的情况，2011年1月当事人表示，如果对方拒不承担应尽责任，那么他将选择对问题笔记本电脑进行司法鉴定，并随后起诉京东。
目录
事件起源各方观点消费者京东商城业内人士法院网评论者京东态度京东声明宏基回应维权行动媒体评价网友热评
事件起源消费者反映在京东商城购买的新电脑有多处被使用过的可疑迹象，且包含大量色情暴力照片及视频。而这京东商城
也不是京东商城第一次被质疑卖“翻新机”了。
各方观点消费者援引《劳动报》旗下来博网消息，家住上海市的余先生今年8月12日在京东网上商城购买了一台宏基笔记本电脑，收件当日余先生发现机器“可疑”：首先，电池和机器的序列号不一样。其次，电池仓处有明显的拆卸痕迹。另外，电脑的键盘处还有明显的被使用痕迹。余先生判断自己花了4000多元购买的这台笔记本可能是台二手“翻新机”。
为了证实自己的判断，余先生用相关软件对这台宏基电脑的硬盘进行检测，发现此硬盘中有180多GB的使用数据，硬盘中被恢复出的数据里涉及了大量色情暴力的照片及视频，而这台电脑余先生本是买来供子女学习所用。
另有网友陈小姐表示，在京东商城购买的新电脑的自带电池不是原装的，机器仅使用了2个月就发生了电池被烧毁的情况。京东商城事后，余先生联系京东网上商城，要求对此情况予以解决。网站客服的回复只是保证送来的机器是全新的，而对于余先生提出的关于电脑上出现的“折旧”、“可疑”现象，则避而不答。余先生要求与网站相关负责人联系，并要求对方派人前来检验机器情况，但都遭到了网站方面的拒绝。余先生发布在京东网上的所有帖子、评论也都被删除、屏蔽。
在余先生反复向有关部门投诉后，京东商城以“情况特殊”为由表示可以替余先生更换一台电脑。但始终不承认电脑是“翻新机”的事实，至于为何突然要为之更换电脑，对方的辩解是给用户“购物体验”。
余先生就此向京东反映，但商城CEO刘强东否认了自己卖出去的产品是二手货，并许下诺言，如果此事属实，就赔偿消费者十万，但余先生并不领情。双方为此已经争执过多次，据目前最新消息，此事件很有可能对簿公堂，让法院来判定真相。外界普遍认为，问题很有可能出在京东的供货方。
上述网友陈小姐遭遇的“翻新机”情况，也被京东网上商城一口否认。京东方面咬定笔记本电池不是他们公司的，拒绝为“翻新机”事件负责。业内人士此前，据《IT时代周刊》报道，消息人士透露，成本和效率并不是京东商城低价的唯一原因。有时厂商送来的报价单上，成本价比京东商城的销售价格还高。厂商的销售人员会直接让京东商城把水货和行货混着卖。“水货、行货、翻新货一起卖，是圈内公开的秘密。”该人士说。
而据上述《劳动报》报道，某资深行业人士也表示京东网上商城的进货渠道确实较一般卖场、店铺有所“特别”。
该业内人士透露，有近九成的生产厂家会将大型的3C卖场、连锁店、专卖店退回的“问题机”再次流入市场。“问题机”被二次外流后，会到2、3级经销商的手里。经销商则会想办法将这批问题机以低价转手，该业内人士暗指其中关于京东网上频现“问题机”的来源。
同时，该业内人士还透露，有商家会将其他用户退货的机器，简单处理并重新包装后又卖出去。“翻新机”、“翻修机”相比样机价格更便宜，售价在3-5折之间。“将‘样机’、‘翻新机’当作新机出售，自然会大大压缩成本，提高利润空间。而且低廉的价格会吸引慕名而来的购买者，如果购入时间超过三包规定的15天，那么用户只能倒霉‘吃进’……”
不只是进货渠道出现问题，上述《IT时代周刊》报道还指出，因为急于扩张，短期内上了众多产品线，而京东商城的物流、售后等基础设施一时又跟不上，结果导致京东商城的用户体验非常差，诸如“发货慢”、“暗设退货门槛”、“售后服务差”等声音不断暴露出来。法院网评论者中国法院网曾发表评论， 面对网购交易中存在的问题，应完善有关消费者“后悔权”的立法。
评论作者表示，目前《消费者权益保护法》已正式进入修改程序，也许在不久的将来，由“非固定场所”销售方式购买的商品30天内可以退货。也就是说，网购商品今后有望为买家增设“后悔权”。
“后悔权”法律上称为“消费者犹豫期或冷静期制度”，是指消费者在合同成立并生效之后依据法律规定的条件和程序解除或撤销合同的权利。后悔权不仅将改善消费者的弱势地位，同时也能在一定程度上遏制商家“玩花样”，使市场秩序更合理，使买卖双方的利益得到很好的平衡。
京东态度京东商城否认销售含艳照二手笔记本11月18日消息，京东商城就“艳照门”笔记本作出声明，称其所销售的商品均为正品行货，“绝不会存在所述京东商城销售二手笔记本情况。”
《劳动报》旗下来博网近日报道称，家住上海市的余先生今年8月12日在京东网上商城购买了一台宏基笔记本电脑，收件当日余先生发现机器“可疑”：首先，电池和机器的序列号不一样。其次，电池仓处有明显的拆卸痕迹。另外，电脑的键盘处还有明显的被使用痕迹。余先生判断自己花了4000多元购买的这台笔记本可能是台二手“翻新机”。
来博网报道称，为了证实自己的判断，余先生用相关软件对这台宏基电脑的硬盘进行检测，发现此硬盘中有180多GB的使用数据，硬盘中被恢复出的数据里涉及了大量色情暴力的照片及视频，而这台电脑余先生本是买来供子女学习所用。
来博网文中还指出，另有网友陈小姐表示，在京东商城购买的新电脑的自带电池不是原装的，机器仅使用了2个月就发生了电池被烧毁的情况。
另据南方周末报道称，事件发生后余先生要求与网站相关负责人联系，并要求对方派人前来检验机器情况，但都遭到了网站方面的拒绝。余先生发布在京东网上的所有帖子、评论也都被删除、屏蔽。但京东商城同意以“情况特殊”为由表示可以替余先生更换一台电脑。
对此，京东商城发表声明回应称，《劳动报》文章与事实严重不符，对京东商城的声誉造成了严重的侵害。并表示，京东商城所售宏基笔记本全部由宏碁公司直接授权经销，从神州数码公司直接进货，京东已经跟两家公司发函确认“绝不会存在所述京东商城销售二手笔记本情况。”
京东声明11月15日，《劳动报》刊登一篇名为《新电脑内藏大量艳照 用户质疑京东商城卖二手机》的文章，与事实严重不符，对京东商城的声誉造成了严重的侵害。京东商城严正声明如下：
京东商城作为国内最大的网络零售商，所销售的商品均为正品行货，该报道在缺乏深入调查的情况下，发票
便刊发此文，严重歪曲事实。对于《劳动报》的报道，京东商城深表遗憾。
目前，京东商城笔记本月均销量超过10万台，并与国内外知名品牌厂商均建立直供合作关系。京东商城销售的所有宏碁笔记本全部由宏基公司直接授权经销，每一台宏碁笔记本均从宏基公司指定的全国总分销商神州数码公司直接进货。对此，宏基公司和神州数码均已发函予以确认。绝不会存在所述京东商城销售二手笔记本情况。
作为国内首家销售额过百亿的网络零售企业，京东商城一直秉承客户为先的服务理念，以为消费者带来更丰富的商品、更低的价格和更好的服务为宗旨，致力于推动中国电子商务的发展。
我们愿意接受媒体监督，同时也希望广大媒体可以公证客观的进行报道。与京东商城一起为中国电子商发票
务的发展尽一份力。
京东商城
2010年11月17日
宏基回应“这事留给他们慢慢解决去吧。”针对电子商务网站京东商城被指“出售二手宏基笔记本电脑”，在昨日中国IT两会高峰论坛上，专门负责渠道销售工作的宏基业务执行副总经理张永红对记者透露，宏基的销售渠道没有问题，京东进货渠道也很严格。“我个人觉得(翻新门)有一点点人为的炒作。”
这是京东商城被曝出出售二手宏基电脑“翻新门”一事一周之后，宏基方面首次对外界谈及此事。
所谓“翻新门”事件起源于《劳动报》15日刊发的文章，称有消费者在京东商城买到的新宏碁笔记本硬盘中包含大量色情暴力照片及视频，怀疑其为二手货。而京东商城随即出面予以否认，双方对事件真相产生严重争执。究竟是在发货、销售、配送还是后期人为方面，到底在哪一个环节出了问题，至今未有定论。
张永红对记者强调，宏基绝对不会卖二手产品。“就我所知，京东所有宏基产品的进货渠道在过去12个月是严格的。”据张永红透露，目前，宏碁在内地总共有三大总代理，而京东所有涉及宏基的产品均从总代拿货。
当记者询问宏碁是否会介入调查时，张永红强调：“不会介入调查，事件本身不是宏碁愿意关心的。”不过在记者一再追问之下，张永红表示，当事笔记本在宏基公司没有任何维修记录，宏碁绝对不会有二手产品投放市场，“这事让他们慢慢解决去吧”。
事实上，京东商城“翻新门”事件仍在发酵。就在上周末，《劳动报》记者王晓晔的亲笔邮件在网上开始流传，宣称京东商城的公关找到买主余先生所在的公司，欲通过高层施压来。迫使余先生退出。
而京东商城CEO刘强东则在微博中对外表示，经过无数次努力，《劳动报》依然拒绝三方同时对该电脑进行检验要求，并称已经没时间奉陪，如有问题将承担一切责任。
正当双方各执一词互不相让之际，供货商宏基的“发言”能否起到解决问题的作用则不得而知[1].
维权行动随时准备进行司法鉴定
京东网(4张)
余先生近日向记者表示，目前他的笔记本电脑已经送交权威机构——上海市计算机行业协会司法鉴定所，近日司法鉴定所已出面与京东又进行过一次谈判，不过京东至今仍未给出最终答复。
记者随即致电司法鉴定所，相关负责人表示事件太过敏感，不便发表评论，该负责人称，一般来说，整个鉴定过程较长，需耗时至少一个月以上时间，并耗资万元以上费用，对消费者来说并不是一个小数目。而后记者又通过其他渠道获悉，司法鉴定所之所以找京东谈，是希望此事最终能和解处理，如果进入司法鉴定流程，就不能再回头了，对簿公堂恐在所难免，局面难以挽回。
余先生目前对京东的态度非常不满，他透露，其实在之前自己与京东的两次谈判中，对方曾许诺为他更换更高配置的新电脑，但却被拒绝，他坚持一定要分出个对错，“如果换台更贵的电脑就算了，那我岂不是变成在敲诈京东了。”
余先生气愤地表示，如果京东还是坚持不认错，那么在司法鉴定完成后，他会把结果公诸于众，甚至开设微博，希望让广大网友为他评评理。同时他向记者透露，自己与京东的一次谈判过程是被全程录像的，录像拷贝他和京东都有一份，必要的时候他可以向本报公布这段录像的全部内容。余先生称，已经咨询过律师，做好了起诉京东的心理准备。
上海天闻律师事务所戎朝律师对此分析，余先生进行的是“B2C”消费维权，根据《消费者权益保护法》，一般来说仅适用“退一赔一”的原则，虽然余先生的维权行为值得鼓励，但期间耗费精力巨大，却很难获得更多经济上的补偿。
媒体评价京东为“艳照门”背了黑锅？
正如上海律师协会电子商务专业委员会主任商建刚此前的分析，“京东艳照门”事件是完全可以通过司法鉴定找出真相的，究竟艳照是购机前拷贝进去的，还是购机后所为，相关权威机构完全有能力调查清楚。
回看该笔记本电脑的整个销售流程：宏碁工厂——神州数码(分销商)——京东商城——余先生，通过笔记本电脑上的条形码等标识，上游厂家完全可以查出该电脑究竟出自何处。如果鉴定结果验证电脑确实是“翻新货”，那么是宏基 工厂出了问题，或是神州数码串货，还是京东从其他经销商调货了……究竟是谁的问题，上游厂家们应该心知肚明。
余先生向记者表示，京东方面反复一口咬定，除非宏基 出具证明，否则京东将不会承认出售翻新电脑。可见，京东方面意在暗示自己非生产厂商，而是销售方，如果余先生真买到的是“翻新货”，恐怕还得向上游追根溯源，才能找到真相。
如果京东真的仅作为销售渠道角色，事先并不知情，那么京东可算是为此次“艳照门”事件背了半个黑锅。虽然其作为最终销售方，在处理消费者关系问题上的不作为态度让人无法接受，但确实也没有扮演“罪魁祸首”的角色，希望官方司法鉴定结果能尽早还原事件真相，一个在意料之中的真相。[2]
网友热评北京市Fred new：在这件事上，我还是比较同情京东的，即便笔记本有问题的话，也赖不到京东头上啊~
台州市网友周先生：那就活该老百姓倒霉吗？从京东买的，你就要有所担当，不然你出来做什么生意！至于笔记本是否出厂前就有问题，那是京东和宏基的事，那是题外话了
郑州市网友 未来之神 ：9小时前这消费者不去找宏基，找京东干吗？
北京市网友 咸鱼 ：我觉得不管是谁的问题，关键是要搞清楚事实
北京市网友 青青子钦：笔记本有问题不是应该去找售后吗？
