主要职责1、[1]负责接待、受理人民群众给市委、市政府的来电、来信和来访，并根据所反映的问题，进行治理分流；承办上级机关和市委、市政府领导转办、交办的信访事项；向各乡、镇和市直单位转办、交办信访事项和群众来电反映的问题，并督促检查办理情况。
2、根据市委、市政府领导的批示，抓好督查、落实工作。协调处理重要信访问题，协调处理群众集体来市、去省、赴京上访和异常、突发信访事项，维护市行政中心大门口上访秩序。
3、下基层进行重点调研，调查、研究、分析信访情况和社会不稳定因素，及时、准确地向市委、市政府领导提供紧迫性、普遍性和苗头性信息及解决问题的建议，努力把问题解决在基层，化解在萌芽状态，尽可能变“上访”为“下访”，最大限度地减少群体性上访和重复访。
4、指导全市来电、来信、来访业务处理工作，研究、起草有关信访工作的规章草案；总结推广各地、各部门来电、来信、来访处理工作经验，提出加强和改革来电、来信、来访工作的意见和建议；负责全市信访干部的业务培训，指导信访部门办公自动化建设。
5、承办市委、市政府和市委办公室、市政府办公室领导交办的其他事项。
内设机构1.[2]办公室
2. 来访接访科
3. 来电受理科
4. 来信办理科
5. 督查科
6. 综合科
单位地址贤良路333号行政中心西副楼
