小天鹅的末日管理法
“末日”管理有两层含义：第一，对那些效益良好的单位或机构而言，是为了巩固市场占有率，维护良好的单位或机构形象，在单位或机构内部树立危机意识，在质量管理和控制上采取严厉的措施；第二，对频临破产的单位或机构而言，如海南省的某一度假酒店，因质量低劣受到宾客、报刊、电视、政府部门的批评，管理者只能“置之死地而后生”，采取积极方式改变劣势，提高服务质量。
不论哪一类酒店，“末日”管理均以严厉的规章制度为核心。严格地说，制度管理是现代酒店管理的基本内容，因而，“末日”仅是一个形容词。
不同的公司有不同的管理方式。无锡小天鹅公司就有他独特的管理方式 ---“末日管理”。
一、“末日管理”的理念
“末日管理”是指企业经营者和所有员工面对着市场和竞争，都要充满危机感，都要理解企业有末日、 产品有末日，既不能把宏观的不景气作为自己搞不好的理由，也不要陶醉在一度的“卓越”里。市场是有限的，又是无限的，一个时期小天鹅的一种产品的市场是有限的，但一个企业的市场又是可以无限开拓的。即使这几年小天鹅发展了，也照样充满了危机感，小天鹅今天的成功并不意味着明天的成功，企业最好的时候往往是最不好的开始。
二、“末日管理”的内容与运作
小天鹅在“末日管理”理念的指导和支配下，在几年的实践中，形成了自己的一套新的经营管理方式，其基本内容和做法是：
l、竞争就是争取消费者
市场竞争就是争夺消费者。竞争就是与自己竞争、与时代竞争，而不是把同行作为竞争对手。小天鹅运用特殊的比较法参与竞争，将传统的“纵比”改为“横比”，比出了“危机”：
(1)与国际名牌比——找出与世界水平的差距，争创国际品牌；
(2)与国内同行比——学习兄弟企业的长处，保持国内领先；
(3)与市场的需求比——目光紧紧瞄准用户，把握市场命脉；
(4)以己之短比人之长——努力避免一得自矜，警钟长鸣。
2、参与竞争就是提高市场占有率
企业出产的不仅仅是产品，还是质量和信誉；是广大消费者给企业发了工资和奖金。今天的小天鹅不仅完成了这个观念上的转变，而且已经实现了“按订单生产”，成了“无仓库企业”。
3、建立面对市场的全员化、立体化、规范化的营销管理体系
全员化就是多让职工参与营销；立体化就是企业内部在生产、科技、营销、人事等方面面对市场发扬团队精神，参与市场竞争；规范化就是把行之有效的营销方式制度化。
(1)企业内部建立了围绕市场的立体化；
(2)其二、以规范化的管理来保证竞争力；
(3)企业内部实行成品零库存的制度；
(4)一业为主，立体化经营；
(5)注重营销管理；
(6)注重服务，创造未来；
(7)控制市场制高点，保持企业良性循环。
4、建立了不断适应市场的人才开发机制
5、实施名牌战略，扩大经济规模，提高竞争力
三、“末日管理”带来的收益
l、小天鹅形成了独特的经营理念
“小天鹅人”有个理论叫“产品三段论”，即产品的生命可分为三个阶段，工厂把产品生产出来、把产品销给商店、商店把资金回笼给企业这才是第一阶段（计划经济体制下的企业，只对产品生命的第一阶段负责，错误地认为资金回笼企业实现销售就万事大吉）；第二阶段是帮助客户动销；而让用户实际使用是第三阶段。他们强调质量和信誉，就是要对产品的“终身”负责。实际上，真正体现使用价值的，还得从第三阶段算起，它是产品实现“自我价值” 的重要保证，是企业实现高附加值的基础。
2、“末日管理”带来的经济效益
小天鹅推行“末日管理”后，经济效益大幅度增长，1994年销售收入达到7.6亿，实现利润l.3亿，比1993年分别增长38%、69%；1995年销售收入达到10亿，实现利润l.7亿，分别比1993年增长8l%、12%；1996年销售收入达14.66亿，实现利润2.1亿，分别比1993年增长166%、173%。
