工作质量就是按一定的作业标准完成的劳动量，在产品（包括工业、农业等）生产中没有达到规定的作业标准，就是不合格品，即没有达到规定所要求的产品，就不能上市销售，因而也就没有量——没有质的保证，所以也就没有量；在服务行业中，没有按规范化的服务，未能令顾客满意，就是不合格的服务。
在现代的市场经济中，竞争越来越激烈，为了提高资源利用率及时间效率，企业必须要对产品生产或服务的质量进行控制与管理，即要建立质量保证制度，才能在市场竞争中处于有利地位，否则，就会倒闭。
工作质量涉及到企业所有部门和人员，也就是说企业中每个科室、车间、班组，每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量，其中领导者的素质最为重要，起着决定性的作用，当然广大职工素质的普遍提高，是提高工作质量的基础——因此，要建立全面的企业质量管理制度。
工作质量与劳动者掌握的技术、经验、知识水平及机器设备、工艺水平有关，因此要提高劳动者的工作质量，企业、国家等要大力投入培训劳动者的资源，并且要不断更新先进的设备，以利于提高产品质量，高质量地加速我国现代化建设步伐。企业的工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。烽.猎头创始人钟克锋先生认为在质量管理过程中，“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括工作质量。质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。