客户服务与支持

客户服务与支持（Customer Service & Support,CSS）是客户关系管理中的重要部分。它是通过呼叫中心和互联网来实现的。这样便于产生客户的纵向及横向销售业务。客户服务与支持为客户提供了产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、维修调度、纠纷解决等功能。

客户服务与支持的功能一般包括如下几点：

（1）安装产品跟踪 （2） 服务合同管理

（3）求助电话管理 （4）退货和检修管理

（5）投诉管理和知识库 （6）客户关怀

（7）日历日程表

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