一、职责：
处理国内群众和境外人士的来信来访事项，保证信访渠道畅通；反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，开展调查研究，提出制定有关方针、政策的建议。
承办领导同志交办的信访事项，督促检查领导同志有关批示件的落实情况；向地方和部门交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。
协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；协调处理群众集体来京上访和异常、突发信访事件；检查、协调中央党、政、军各部门信访工作和地方党、政机关的信访工作。 指导全国信访业务工作；研究、起草有关信访工作的方针、政策和法律、法规草案；总结推广各地区、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。 了解并掌握信访工作队伍建设情况，组织信访干部的培训；指导信访部门办公自动化建设。 负责信访工作的宣传和信息发布；协调信访工作外事活动和对外交流。
二、机构设置：
（一）办公室
负责协调组织局机关日常工作；公文处理；重要会议组织；有关文件和文稿的起草；议定事项的督促检查；政务、值班信息的综合与报送；财务管理；值班、机要、保密、档案、安全保卫等工作。
内设机构：秘书一处、秘书二处、综合一处、综合二处、财务处、保卫处。
（二）办信一司
负责重要群众来信信息的汇总和分析，反映重要来信信息；群众来信的签收、消毒、分拣、统计分析和有关文稿的核文、印制、发送工作；办理华北、中南地区和中央机关及港澳台、国外群众来信及转送、交办、督办；向相关省（区、市）党委、政府通报群众来信情况；向相关省（区、市）信访工作机构通报转送来信情况。
内设机构：办信一处 办信二处 办信三处。
（三）办信二司
负责办理华东、东北、西北、西南地区的群众来信，反映重要来信信息；转送、交办、督办重要来信事项；向相关省（区、市）党委政府通报来信情况；向相关省（区、市）信访工作机构通报转送来信情况。
内设机构：办信四处 办信五处 办信六处。
（四）来访接待司
来访接待司同时挂“中共中央办公厅、国务院办公厅人民来访接待室”的牌子，负责接待国内群众和境外人士来访；处理群众集体来访和有关来访突发情况；反映群众来访中的重要信息，转送、交办、督办重要来访事项；协调处理地方、部门接待来访中遇到的复杂问题；维护来访秩序；向地方和部门通报来访情况；协同有关部门和地方处理非正常上访。
内设机构：接待一处、接待二处、接待三处、接待四处、接待五处、接待六处。
（五）研究室
负责信访信息的综合分析和反映；信访法规建设；信访工作调研；信访理论研究；宣传工作及新闻发布。
内设机构：调研处 法规处 宣传处。
（六）督查室
负责对信访工作的决策、部署和法规的贯彻落实和实施情况进行督促检查；负责领导同志交办的信访事项以及其他重要信访事项的督查督办；对地方和部门信访工作机构的工作进行检查和指导；对地方和部门办理重要信访事项的工作进行检查、协调和督导；负责对改进工作、追究责任、完善政策"三项建议权"的行使提出意见和建议；协调指导全局信访事项的督查督办工作。
内设机构：指导处、督查一处、督查二处、督查三处。
（七）国家投诉受理办公室
负责受理公民、法人和外籍人士署真实姓名以电子邮件、信函形式提出的投诉事项；向有关省（区、市）信访部门和有权处理投诉事项的行政机关交办、督办投诉事项；协调处理跨地区、跨部门的重要投诉事项；直接或责成承办投诉事项的地方、部门向投诉人告知、回复投诉事项的办理情况；对在处理投诉事项中因失职而造成严重后果的，向有关地方和部门提出责任追究的建议；综合分析投诉事项及办理情况，向中央领导同志报告，并向有关地方和部门通报；对全国信访系统投诉受理工作进行业务指导。 内设机构：投诉一处、投诉二处、投诉三处、投诉四处、投诉五处、投诉六处。
（八）人事教育司
负责制定局机关人才队伍建设规划并组织实施；负责机关和所属事业单位的机构编制、人事工作、劳动工资管理；负责协调和办理信访工作外事活动和对外交流、局机关出国（境）人员的政审和护照管理；制定局机关干部和全国信访干部的教育培训计划并组织实施。承办机关党委的日常工作。
机关党委——负责局机关和所属事业单位的党群工作；负责对局机关和所属事业单位党员的教育、管理和监督；协调机关精神文明建设。办事机构设在人事教育司。
内设机构：人事处 党群工作处 培训外事处。
（九）离退休干部办公室
执行国家对离退休干部的有关政策，落实好政治待遇、生活待遇；负责全局离退休人员管理工作；负责离退休人员的政治学习、医疗保健及相关服务工作。
内设机构：一处、二处。
（十）机关服务中心（机关服务局）
负责管理机关后勤事务；负责机关办公用房、职工住房的相关管理；负责局机关相关设施的维护管理；负责机关交通服务、交通安全和车辆管理；负责机关医疗保健等工作；负责机关（包括甲八号）安全保卫工作；负责管理国信宾馆。
内设机构：总务处、服务处、保卫处。
管理单位：国信宾馆。
（十一）信息中心
负责局机关计算机应用系统的开发、管理与维护；负责协调全国信访信息系统的建设与管理；指导全国信访系统信息化建设；负责编辑、出版、发行《人民信访》；以正确的舆论导向，发挥信访理论刊物工作指导、业务交流、探索研究的作用；负责编辑、出版、发行有关信访工作的书籍、资料。
内设机构：技术处、《人民信访》编辑部、综合组。
三、局领导介绍局长：王学军
副局长：王石奇
副局长：许杰
副局长：王耀东
副局长：张彭发
副局长：张恩玺
副局长：徐令义
党组成员：尹希波