亚马逊购物是世界上从事网上购物业务最成功的公司,其网址为: http://www.amazon.cn/?source=zhuxian
亚马逊(Amazon)是南美洲的一条河流,也是世界第一大河.Amazon在希腊神话中是英勇无畏、有男子气概的女战士，也就是我们常说的巾帼英雄。欧洲人在发现新大陆之后，把这条美丽而神秘的大河称为Amazon。亚马逊是神秘的，亚马逊流域有800万平方公里的热带雨林。广阔的雨林里隐秘着无数至今还未揭开的奥秘。
1995年7月，34岁的杰弗里.贝索斯在西雅图贝尔维尤自己的车库中，开办了一个网上书店，用崭新的方法销售图书和CD光盘。很快，亚马逊（Amazon.com)网上购物公司成为全世界经济界的热门话题。Amazon.com的总部在美国西雅图，可是如果你在西雅图打听亚马逊公司的地址，却没有人知道。就连经常通过亚马逊公司在网上购物的顾客，也不知道亚马逊公司总部的具体地址。因为，亚马逊公司的网址里有无限丰富的内容，却偏偏没有这个大名鼎鼎的公司的地址。不过，亚马逊却是全世界闻名的大公司，在美国，亚马逊的股票在被狂热的股民们追逐的三年间，上涨了一万倍。而且，亚马逊独特的网上销售方式和一系列适合电子商务的崭新管理和管理制度，注定要写进知识经济时代的教科书。最初亚马逊主要是一个网上书店，利用因特网提供网上一种友好的、交互的购买方式和最广泛的选择。几年下来，它为顾客提供了四千七百万件包括图书、CD、DVD、游戏软件等在内的货品。有超过8千万来自160多个国家的人从亚马逊购买过东西，这个数字还在每天不停地上涨。1998年的前9个月，亚马逊购销售收入超过3亿美元。最终统计数字表明，亚马逊的年销售额超过10亿美元。亚马逊的售后服务也做得相当好的，顾客在拿到定货30天之内，可以将完好无缺的书和未开封的CD退回，亚马逊将按原价退款。
在中国，2004年8月20日，亚马逊宣布以7500万美元收购卓越网，成为亚马逊(Amazon.com)全球第七个站点，一直以来都致力于探索具有中国本土特色的B2C电子商务营销模式，以此来推动中国电子商务的发展。
2007年6月5日，卓越网公告显示，公司已正式更名为“卓越亚马逊”，此消息发布的同期，亚马逊全球CEO杰夫-贝索斯正在访华。
卓越网同时向客户宣布，推出零元免费送货活动及“我的卓越网”服务，即客户不再需要购物满99元才能享受免费送货服务。
亚马逊的中国策略
中国入世之后逐步放开分销门槛，境外零售企业纷纷进驻中国。卓越亚马逊的服务意识和经营理念给我国的书业零售业乃至整个零售业的经营者以警醒和启迪。国际零售企业的管理者更加看重中国市场快速增长及长期发展的潜力，寻求更贴近中国读者需求的经营及服务方式。在中国大力倡导图书对外推广的形势下，亚马逊也希望寻找到一条帮助中国图书走出国门的双赢之路。
□ 不断降低价格、增加品种、提供货到付款等便捷服务；
□ 建立一支本土化的管理团队；
□为中国图书提供国外印刷、销售的通路。
■采访人：渠竞帆（商报记者）
受访人：迪戈·帕森提尼（Diego Piacentini，亚马逊全球零售业务高级副总裁）
■通过提供一个永不下架的销售平台及长尾效应带来的长销机制，亚马逊创造了一种新的商业模式。亚马逊同时也赢得了顾客的认同，如提供“书内搜索”（Search inside）及为顾客推荐更多同类商品。您对此有何理解？
□亚马逊的成功非常简单，我们以顾客的需求为起点，再回头来寻求我们经营的思路。我们不断地问自己：顾客需要的是什么？然后我们会找到一条路径去满足顾客的需求。例如，我们知道顾客关心商品的价格是否便宜，是否有很多的品种，以及是否能够快捷地送货。
但是，我们知道不能够坐等顾客告诉你他们需要什么，你必须根据他们的需要做出改变。这也就是为什么在中国，卓越亚马逊（Joyo Amazon）要不断地简化在网站上的购物程序并提供便捷服务的原因。例如，自从2004年亚马逊与卓越开始合作，卓越亚马逊网站经营的商品种类从6种增加到20种，商品数量增加了32倍。由于中国的顾客很看重货到付款，我们现在向中国330多个城市提供货到付款服务，为北京、上海和广东的顾客提供当天到货的及时服务。此外，我们还提供全年365天免运费及无风险的购物保证。所有这些都使我们的客户在这里享受到了美妙的体验，这也使亚马逊更成功地在全世界发展。
■请您结合亚马逊谈一下电子书和按需印刷的未来？目前亚马逊提供有多少种电子书？在中国这方面的业务开展得如何？亚马逊除了收购法国的Mobipocket之外还有什么新的动作？
□我们欢迎中国的出版商使用我们的销售平台并将图书、音像制品销售到北美及其他国家的市场，一个简单的办法是通过我们的“Advantage”零售平台，出版商需要印制然后向我们运送很少量的图书或光盘产品。在这个零售平台上，出版商可以向亚马逊遍布全球的数千万顾客展示自己的产品。像上海新闻出版发展公司（Shanghai Press and Publishing Development Company）及外文出版社（Foreign Languages Press）已经开始使用我们的这项服务。很明显，为了进入一个市场并为同样多的顾客提供产品，与传统的出版零售渠道相比，通过亚马逊网站要提供的前期产品的数量要少得多。
另一方面，亚马逊为出版商提供的进入国外市场的低成本低风险模式是按需出版，这基于两项创新的技术：一个是按需印刷（图书），一个是按需制作（光盘）。按需印刷可以使我们在顾客下订单后生产平装本或精装本，并在几天内送到顾客手中。像中国书刊社（China Books and Periodicals Ltd）等企业已经使用了这项服务。 同样，按需制作光盘也使几天内为订户生产并运送CD或DVD成为可能。像广州俏佳人就已经使用了我们的这项服务。
对于这种按需出版，出版商的前期投入只是提供数字文档及书内目录信息，这样亚马逊网站可以将其作为产品描述在网上使用。然后亚马逊负责产品的制作、销售、运输及客户服务，甚至提供印刷的版式及封面设计。中国的出版社不需要为此投入高昂的预付资金，或者额外投资用于印刷制作，也不需要预测印数或者进行库存管理。作者和出版商对他们的内容保持完全的控制权，如果想对内容进行编辑修改，可以在下一版出版前进行修订然后售出。
Mobipocket是亚马逊全资拥有的一家电子书零售公司，提供有数万种畅销电子书，顾客可以购买也可以付费下载。Mobipocket也提供可在个人电脑和便携式设备（如手机、MP3等）上阅读用的应用软件，同时也为其他电子书零售网站提供支持。
■对于出版业的未来，业界有许多争论。许多人认为，纸质书肯定不会是内容的唯一形式，一定有许多其他的出版形式。我们也看到，美国有些书直接以多种方式出版的现象。我想知道，在这样一个变化的年代，零售商如何找到更多的机会？
□作为网上零售商，最重要的是我们能够比传统的实体书店销售更多的图书。卓越亚马逊提供8万种图书的在线销售。我们的物流中心不仅可以提供畅销书，也可以提供在其他地方很难找到的稀缺书。
随着出版业在适应新技术做出改变，我们将为顾客提供他们想要的产品和服务。无论我们的顾客是想要传统的图书和杂志、电子书，还是需要磁带、CD形式的书，我们都愿意提供给他们所需要的形式和最多的选择。
■亚马逊创始人贝索斯先生于今年6月对中国进行了首次官方访问，他本人也很看重中国这个市场。请您谈一下对卓越亚马逊在中国未来发展有着什么样的预期？
□贝索斯先生说过，中国对卓越亚马逊来说代表着一个重要的长期发展的机会。卓越亚马逊网站有着很好的定位，一定会获得成功。但是我知道我们必须为了顾客的利益不断更新，这样才能获得长期的成功。我们要找到不断降低价格的方法（如免运费服务），扩大商品品种（包括增加新品种以及在现有品种中增加更多的商品种类），使商品尽快而且更便捷地到达顾客手中（如在北京使用自行车快递并提供货到付款）。
■亚马逊从1994年创立到2003年开始赢利，前后花了10年时间。在中国，亚马逊从2004年与卓越合作至今已经三年，2006年，亚马逊的总收入达107亿美元，卓越的收入只有2380万美元。卓越亚马逊的赢利状况如何？请问亚马逊是否有一个三年规划或者说一个发展目标？
□卓越亚马逊仍是亚马逊全球业务中增长最快的地区网站。亚马逊将中国作为长期发展的目标市场。我们的目标是尽最大可能服务好现有顾客，并为未来的顾客做好准备。为此，我们在不断增加商品种类，并提高我们的物流送货能力来满足顾客。
很抱歉，我们不对外披露我们任何一个网站的收入数字，因此不能对你提出的问题做出答复。但是我们的长期计划很简单，就是不断地降低价格，增加品种，提供便捷服务。
■请您讲一下在中国发展物流的情况？2005年您曾说过亚马逊计划增加在北京、上海及广州的仓库规模，目前进展如何？
□由于我们为顾客提供的产品品种及数量的不断增加，我们已经按照计划扩大了在中国的三个仓库的库存空间。2006年4月，我们将北京的仓库的面积从1万平方米扩充到1．5万平方米。2006年8月，我们把上海的仓库移至苏州，面积从3000平方米扩大到2．2万平方米。2007年5月，我们把在广州的仓库面积从2000平方米扩大到1．1万平方米。
在扩建仓库中心的同时，我们也在继续寻找为顾客提供更好的增值服务的办法。一个例子是将我们的货到付款形式扩大到中国的330多个城市。在2005年只有 50个城市实行货到付款。在中国，由于付款条件及物流设施尚不成熟，货到付款仍是主要的网上购物付款方式。因此，我们与20多家第三方物流提供商合作在330多个城市提供货到付款服务。我们在北京、上海及广州也有自己的配送网络。所有这些服务都是为了让顾客的网上购物变得更加简易和方便。
■亚马逊曾在加拿大建了一个网站专为美国北部的消费者服务，网站非常重视加拿大的产品和文化，我们看到2006年10月以来亚马逊对卓越进行了亚马逊式的改造，请谈一下在经营卓越时对于保持中国文化是如何考虑的？
□事实上零售业没有任何一种模式具有普适性。我们让每一个网站都本土化，因为反映当地的文化并提供各地人们需要的商品是最重要的。卓越亚马逊是一个中国的公司，由王汉华和他的团队管理和经营，他们知道如何在中国开展业务，以及如何更好地服务中国消费者。我们向卓越亚马逊授权，提供亚马逊的技术与运营经验，使卓越亚马逊成为世界一流的为顾客服务的公司。
例如，在中国、日本和德国，货到付款对顾客很重要，我们就在这些国家提供这项服务。在中国，大城市的交通拥堵问题严重，我们就雇用自行车快递把货物更快地送到顾客手中。
我们提供的中文图书品种全球最多，这对中国的读者以及居住在国外、无法接触到这些文化产品的讲中文的人都是很重要的。
■在供应链管理方面，卓越实施了智能化产品转移系统，以数学模型来计算不同地区订户的需求。您能否解释一下这个系统是如何在全球运作的？如何确定某一种商品的确切数量？
□我要强调的是我们非常重视中国消费者的切身感受，我们为这里的消费者提供最需要的产品和服务。王汉华先生和他的管理团队对中国市场和中国消费者非常了解，我们也在不断地向他们学习如何在中国服务消费者，如何用最好的方式把订购的商品送到顾客手里。在很短的时间里王汉华和他领导的团队使卓越的商品种类迅速增加，不仅在经营商品范围方面扩大到了珠宝、手表、母婴产品、厨房及家居用品，还在原有的商品上增加了更多选择，如图书、音乐、CD和DVD。卓越亚马逊自2004年以来，商品种类增加了32倍，而且每天都在增加新的商品。
很抱歉，我不能透露亚马逊是如何把商品配送到世界各地的。但是通过我们的配送系统，我们的库存有更大的保障，能对顾客发出的订单及时做出回应。
■对于亚马逊在中国的发展，有人猜测贝索斯先生会对卓越实施战略重组，您对此怎么看？关于新业务的发展，诸如无线网上购物（这项业务为亚马逊日本公司带来很多收入）和店铺管理（一些小公司利用亚马逊的销售平台来经营他们的业务）已经为亚马逊带来了30％的收入。亚马逊会将这些新的做法应用到中国吗？
□与亚马逊合作的一个好处是，卓越亚马逊从亚马逊12年的电子零售经验中获益颇多。通过这些年的磨练，我们知道哪些做法是有用的哪些是没用的。如果我们认为一种想法对某一个地区有益，我们也会让世界其他地方的顾客也受益。
