《电话应对礼仪》
作者：林雨萩
出版社：时代光华
商业社会的竞争越来越激烈，及时把握市场时机，随时了解各种信息，电话成为我们日常工作中密不可分的沟通工具。而客户不了解我们，随时都有可能挂断电话，如何缩短相互之间的距离 怎样引起他们的兴趣 怎样才能让他们愿意聆听 当接到带着怨气和怒气的客户电话时，将如何应对 打破时空的阻隔，建立良好的第一印象，学习电话应对礼仪是最快速的方法。
课程提纲
——通过本课程，您能学到什么
第一讲 电话接听礼仪
1．电话接听技巧
2．令人产生好感的做法
第二讲 增加好印象的电话礼节
1.打电话的注意事项
2.打电话的一般礼节
第三讲 电话抱怨处理
1．电话抱怨的应对技巧
2．电话抱怨处理的注意事项
第四讲 电话方位指引及手机使用礼节
1．电话方位指引要点
2．手机使用礼节
3．电话行销礼节
