“认知管理”是一门“攻心”的艺术。认知管理是内部与外部认知管理的整合。其第一步就是需要了解内部和外部对该组织或其行为的认知，即通过调研，分析来搞清该组织面临的挑战与机遇各是什么，然后以此制定并实施内部与外部认知管理的解决方案。认知管理的特性是对组织的资源进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。