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质量满意度

王朝百科·作者佚名  2010-02-12
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[英] quality satisfaction degree

质量满意度是指用户对在购买与消费过程中(以及之后的一段时期内)所形成的最终状态的质量方面的满意程度。质量满意度是测量的目标变量，具体表现为用户的实际感受同其预期水平相比后的满意度、同其心目中理想质量水平相比后的满意度、与其他同层次竞争对手相比较后的满意度，以及用户对服务的整体质量满意程度。

 
 
 
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