中心介绍：
群众事务呼叫中心是海淀区人民政府提供的区政府与市民的沟通平台，市民可以通过热线电话、短信、信件、网络等多种方式向区政府发表自己的建议和意见。区政府各部门会对市民的建议、意见进行认真的处理，并会在规定时间内给与答复。同时，该中心还整合了区内各部门原有的多种投诉、咨询渠道，形成区政府统一的对外窗口。
群众事务呼叫中心整合了区内已有的53部热线电话（具体参见参考资料）。现在，市民拨打群众事务呼叫中心热线电话 ，可以一并处理原先53部热线电话的业务内容；也可以拨打北京市投诉热线电话 12319，将信件转至海淀区群众事务呼叫中心。同时，中心也开通了短信咨询、短信投诉等服务。