不良质量成本
Cost of poor quality，COPQ
不良质量成本是与不良质量产品或服务有关的成本。
分为四个类别：
内部故障成本（与在顾客接受产品或服务前发现的缺陷有关的成本）
外部故障成本（与在顾客接受产品或服务后发现的缺陷有关的成本）
鉴定成本（在确定符合质量要求程度时所发生的成本）
预防成本（为保持故障成本和鉴定成本为最小而发生的成本）