CRM策略

王朝百科·作者佚名  2010-03-07
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CRM策略(The CRM Strategy)也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略,通过围绕客户细分重组公司,满足客户需求,连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度,增加客户联系渠道,客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售(Technology-enabled Selling, TES),客户服务和支持(Customer Service and Support, CSS)和技术辅助式营销(Technology-enabled Marketing, TEM)。

CRM金融危机中的策略

近年来,“移动实名”、“移动网站”等这些信息化产品不断地推出。与此同时,某些软件厂商过分宣传系统解决方案或产品功能,在与企业的实际需求结合方面存在较大差距,此外,媒体对新技术、新热点的追逐,也让用户有些眼花缭乱。ERP、CRM、电子商务、SaaS、云计算等让中小企业不知什么合适自己,事实上,绝大多数中小企业都不知道在概念炒作中如何购买信息化产品。

[1]企业信息化概念炒作中迷失了中小企业,据了解,52.3%的企业具有不同程度的信息化应用,但是核心业务应用低于10%,只有9%的中小企业开展了电子商务应用,终结信息化概念炒作,信息化以应用为主,这是中小企业的心声,因为:

难题一:人员规模不大,工作流程不好固化,岗位职责较难各就各位,这势必造成管理软件所设计的流程很难按照完整的步骤走下来,管理软件难以满足自己的多变。

难题二:能给信息化方面投入非常少,他们大多希望:最多千计,最好百计;一旦要万计,则这个项目大半有夭折的危险。

难题三:除了人力有限,还缺少专业人才,应用能力、维护能力、开发能力、实施能力等都普遍较弱,

 
 
 
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