当前医院网络营销方式包括:搜索引擎营销(SEO、PPC)、病毒营销、邮件营销、短信营销、社区营销、博客营销等网络营销方式,医院需要进行营销不可能把所有营销手法同时用上,应该结合自身情况,选择比较适合比较有效的方法来进行网络营销,据调查发现,目前国内进行网络营销的医院网站一般是采用百度关键词竞价方式,其它医药行业产品或者医疗服务也有选择投放GoogleAdword,而选择搜索引擎优化与博客营销等多种网络营销手段组合的方式可以使用最少的资金投入而获得最大的效益,现在将立足博雅整形自身的状况,结合常用的网络营销手段,阐述如下:
1. 自身网站的改版,根据搜索引擎优化需要,对现有网站进行全面改版,使用当前流行的div网站布局,以利于搜索引擎的抓取,网站布局针对用户体验进行更好的友好度设计,选择绿色作为整体色调,给人以夏日的清爽。
2. 为消费一定金额的客户建立治疗档案并定期电话回访,现有整形医院服务同质化严重,面对同样的客户群体,提供一样的整形服务,比拼的除了价格,就是服务的专业性及细致化,为客户提供更多的贴心服务及增值服务,已经成为了潍坊整形医院争夺的焦点,比如为客户形成类似女性会所的关系圈。拓展客户的交际范围,为客户创造更多的生意机会,形成以博雅为中心的交际圈。同时利用客户间的攀比心理通过着重渲染高端客户的高端定制服务,以提升博雅品牌价值,从而提升单个客户的利润率。
3. 现有用户EMAIL定期回访,EMAIL回访的好处是始终跟客户建立一种联系关系,邮件中根据客户的具体情况制定专业的美容护肤等建议,并且可以顺带发布我们医院的活动以及新的优惠政策以及新产品。通过循序渐进的引导,使客户产生更多的二次消费,并成为我们的忠实长期客户。
4. 站群等建立,针对不同的服务项目,客户群定位,关键词选择,建立众多网站集群。
5. 网站之间互惠政策的合作,即我方可以寻求地方信息港或者相关的女性论坛,校园论坛,进行互惠合作,合作模式可以很简单,即对方网站的注册用户,消耗在其网站上的积分,享受到博雅整形进行美容整形的优惠(也可以不消耗积分)。费用具体需要细谈,或许不会产生费用,需要看对方网站能量而定。
6. 学生群体的拓展,如果我们想达到一个收益巅峰,学生群体的能量是不可忽视的。可以选择学生聚集的地方进行宣传,这里可以是异业的合作,诸如网络游戏行业等。可以在游戏中进行喊话的方式,进行宣传。游戏可以选择如劲舞团,QQ旋舞等女玩家居多的游戏,更可以与相关的大中专院校进行校园宣传活动,通过渲染容貌在未来就业中的重要性,从而刺激学生群体的消费,并且学生群体是未来五到十年社会消费的主力军。
7. 通过不同的业务种类建立客户QQ群,并且添加自己医院医生的号码冒充患者,通过患者沟通,一方面维持长期的客户关系,另一方面通过多个医生的合理引导促进二次消费。
8.提升网站在其他网站上的出现度。比如视频网站的推销。可以录制相应符合我们行业的视频短片,或者是登陆youtube等海外网站收集较为流行的视频,也可以是当前发生的最大新闻,诸如明星地方演唱会等视频,进行视频的二次编辑,将我们的LOGO打入视频中。(需要选择适当的第三方视频发布平台,现在不少视频平台都有人工审核机制)
9. 花边新闻(话题)的炒作,举例说明,汽车之家网站(或其他适合我们的潜在客户群体网站),潍坊地域板块。我们可以进行关于车的文章。简单点说,可雇用婚庆公司(主要是车)雇用名车。好车。高级车。拍摄几组图片(公司门前,或者有博雅LOGO的地点)然后以用户的身份进行新闻的发布,标题诸如“潍坊也有很多名车”或者“我在XXX门前看到了好多名车,潍坊有钱人真多”等。
10. .建立自己的博客群,博客群作用有三个,第一,通过软性广告文章,吸引有整形美容潜在需求的客户与专家进行沟通联系,第二,通过博客的对应关键字连接,提升网站排名,第三,通过大量的正面信息,在需要的时候压制负面消息的泛滥,博客群需要有专人每日维护,博客可以使用百度空间,新浪,网易,和讯,天涯等免费博客系统,还可以利用zblog等免费的博客系统建立独立博客,写博客的编辑需要注意自己身份的定位,把患者博客和医生博客区别开来,医生博客,发布客户案例,整形知识等文章,患者博客发布自身的治疗经历,感受,适当渲染,力求与其他患者达成共鸣。
11. 及时有效的沟通,网站与用户沟通的渠道必须畅通,不管是电话、邮件或是在线交谈,对客户的咨询必须要以最快的速度处理掉。这一点在售前咨询上很多网站做的是不错的,但网站要有一个长远的发展,积极快速处理客户售后的咨询、投诉将更为重要,是建立网站良好口碑有效方法,建议使用收费的53客服系统,这也是当前医疗网站普遍使用的客服系统。
12.. 危机公关:危机公关包括两方面内容,对百度搜索量较大的信息进行删除,包括电话公关,付费处理等手段,如果无法处理,发布妥当的辩护信息,另一方面,专人负责百度知道,百度贴吧问题的回复,以患者等第三方身份回答患者问题,通过发布患者自述经历,美容日常保养等文章,专人编辑相应的说辞文案,针对常见的问题及疑问进行对应回答,建立良好的口碑形象。危机公关是广告宣称的有益补充,并可延续品牌的生命力。
13. 对手网站分析:对与我院同规模,同领域的对手网站及站群,治疗理论进行定期的系统分析,并建立跟踪档案,记录其快照更新情况,关键字排名情况等信息,通过对竞争对手网站的分析,建立有效的应对措施。
14. 注重整形问答,客户感言等栏目的内容完善,整形问答模块发布客户关心的美容整形常见问题,通过对长尾关键词的布局,挖掘潜在客户,客户感言栏目通过客户的角度,发布文章,形成客户共鸣,提升医院效益。
通过整站的优化,既能提高整体用户体验,也能增加搜索引擎的友好度,将长尾关键词优化,博客营销,事件营销等多种手段的结合,以最低的成本提升医院的收益。博雅整形网络营销部门需要一名专职网络编辑,要求互联网的相关使用,具备图片处理,文字编辑等相关能力,对于美容整形相关知识有一定的了解。